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在整个客户旅程中提供一致的体验。
Sephora 打造了全渠道体验，将购物者的在线购物与店内购物连接起来。它允许顾客在购物时使用店内平板电脑访问他们的 Beauty Bag 帐户。顾客 可以使用数字软件查看商品详情并虚拟试穿产品。 如果他们喜欢某件产品，他们可以将其添加到愿望清单中，然后使用该应用购买整个清单。

如果我问你，你第一次作为顾客真正拥有美好体验是什么时候，你可能很快就能想出这个故事。那次体验给你留下的持久印象如何让你感到快乐和满意。

相反，如果第一次体验让你生气、难过、恼火、沮丧，那该怎么办？这可 新西兰号码数据 能会严重危及你的业务。美国联合航空公司曾遭遇品牌危机 ...

主要学习内容：
使用对话脚本可以使您的机器人更加强大，并通过减少用户获取所需内容的步骤来节省用户的时间。
除了提供引人入胜且直接的沟通之外，还为您的客户提供便利。
5. HDFC 银行：为客户提供即时解答
另一个理想的人工智能聊天机器人示例是 Eva。金融聊天机器人的实用性正在快速增长，因为客户现在总是希望获得及时的服务。管理财务或浏览复杂、政策繁多的银行网站对客户来说可能具有挑战性。通过实施 尼泊尔号码数据 聊天机器人技术，银行可以简化这些流程，使银行和客户都受益。



Eva 是一款人工智能银行聊天机器人。Eva 机器人帮助 HDFC 银行更好、更快地为客户提供服务。它使用自然语言处理 ...

2.情感需求
这些与产品或服务给顾客带来的感受有关。顾客经常寻求能唤起积极情绪的产品或服务，如快乐、安全或兴奋。例如，豪华车可能满足顾客对地位或声望的需求。

3. 社会需求
客户可能有与社交互动或关系相关的需求。这可能涉及帮助他们与他人建立联系、融入某个群体或维持关系的产品或服务。社交媒体平台通过允许用户与朋友和家人互动来满足这一需求。

4. 便利需求
他们经常寻求能让他们的生活更轻松或更 摩洛哥号码数据 方便的产品或服务。这可能包括可访问性、易用性和省时功能等因素。例如，杂货配送服务通过节省顾客去商店的路程来满足便利的需求。

5.心理需求
这些与顾客的心理和情感健康有关 ...

以下是关于如何培训员工处理表现出不满的顾客的一些提示：

立即道歉
如果顾客生气并变得粗鲁，而这不是你的企业的错，那么道歉应该以顾客的感受为中心。你的团队应该说“我很抱歉你有这种感觉”。你可以看到道歉的力量。当企业在赔偿的基础上加上道歉时，满意度翻了一番，达到 74% 。


采取正确的行动
培训您的客服人员，让他们表现出理解并说正确的话，以平息沮丧的客户，这只是解决方案的一部分。那些被您的业务所辜负的粗鲁客户只会真正重视一件事——他们需要采取行动。

表达你的关心和关心
当顾客变得粗鲁时，承认这一点就变得更加重要。你应该 马耳他号码数据 站在顾客的角度，想象一下当时的情景。例如 ...

网站内容
跟踪竞争对手的网站内容和关键字排名，了解竞争对手的营销策略如何运作。您可以关注博客、案例研究、元更改、互连等。

社交媒体
跟踪竞争对手的社交渠道和帖子有助于深入了解他们的表现。你应该了解他们选择的主题、长度、风格等。

促销活动
关注促销活动有助于您更多地了解他们的产品或服务，以及如何超越竞争对手。您应该考虑他们使用活动的频率。

19. 将自己列入 B2B 潜在客户开发的商业目录
客户通过不同的方式联系您的企业，近年来，这种方式发生了 马其顿号码数据 很大变化。每家企业都需要注意的一件重要事情就是在线列表。通过目录列表管理，您可以尽可能多地引用。

注意 ...

您的业​​务是否在客户与不同部门互动的各个方面都与客户需求和看法保持一致？坎坷的客户旅程可能会失去潜在客户，并降低满意度、忠诚度和推荐度。

企业正在将重点从传统的沟通策略转向现代数字策略，以改善客户体验。视频聊天、共同浏览以及实时聊天客户服务等工具的使用产生了重大影响。

58% 的客户表示，客户服务是影响他们选择品牌的一个非常重要的因素。（微软全球客户服务状况报告）

记录客户服务电话可以帮助您更好地了解客户对话以及您的团队的表现。

录音通话的好处

来源：salesforce

让我们讨论一下记录客户服务电话如何使企业受益，从而提高客户期望和整体生产力。

录制客户服务电话（语音和视频 ...

使用积极的单词和短语
客户通常会更换品牌，因为他们对未经培训或粗鲁的支持专业人员感到厌烦。70 % 的客户旅程取决于客户感觉自己受到的待遇。支持代表应选择正确的单词或短语来创造良好的第一印象，并以优质的服务取悦客户。

倾听客户的意见
当客户表达他们的体验时，积极倾听非常重要。倾听不仅可以帮助您找到解决问题的正确方法，还可以减少通常由于无人倾听而发生的大量客户投诉。

体谅你的顾客
使用同理心语句进行客户服务表明您站在客户的 拉脱维亚号码数据 立场理解客户。它有助于在与客户交谈时建立联系，并表明您已准备好为他们承担责任

个性化您的对话
79% 的买家只会考虑那些理解并关心他们的品牌 ...

应用内消息传递还可以帮助您在正确的时间获得准确的客户反馈。您可以在客户参与某个流程时向他们推送应用内消息，并要求他们指出确切的问题。这将帮助您更好地了解客户流失的原因。
#3. 改进你的产品
归根结底，产品质量是留住客户的最重要因素。因此，您的产品应该满足甚至超越客户的期望。

例如，许多 SaaS 企业提供的产品与竞争对手相比功能和可用性较差。然而，一旦客户在市场上找到更好的产品，他们肯定会离开你。

因此，为了提高产品质量，请深入思考，思考您的主要产品是什么或您的 USP 是什么。您计划如何帮助解决客户的问题，以及您的产品的独特之处是什么？

之后，您可以开始进行详细的客户细分 ...

企业寻求适合 B2B 和 B2C 的实时客户支持和参与工具。

2. HubSpot
枢纽点

HubSpot 是领先的入站营销、销售和服务平台，可帮助公司吸引访客、转化潜在客户并吸引客户。HubSpot 以其强大的 CRM 系统而闻名，提供一系列无缝集成的工具，以提供全面的营销和销售解决方案。

特征：
客户关系管理：
其 CRM 提供联系人的完整视图，跟踪电子邮件、社交媒体和其他渠道之间的互动。CRM 的设计直观且易于使用，使企业能够组织、跟踪和培养潜在客户，而无需传统 CRM 通常具有的复杂性。

电子邮件营销：
HubSpot 的电子邮件营销工具可让企业创建、个性化和优化能引起受 ...

当然，对话机器人将帮助您接触更多客户，开始更多对话并实现更好的参与。

因此，您的企业应该受益于聊天机器人功能，以加强营销策略并确保为客户带来价值。

战略性地使用聊天机器人可以帮助您将产品推销到新的地区，从而带来更多的客户沟通机会。
您可以采用个性化的方式与客户沟通，并采用数据驱动的方式接触新用户以实现参与目的。
#3. 自动筛选潜在客户
大多数企业不再仅仅依赖销售代表来获取销售线索。

他们现在部署聊天机器人来自动化潜在客户 牙买加 数字数据 资格审查流程并获得大量潜在客户。

人工智能机器人被证明是一种自动筛选潜在客户的绝佳工具，因为它们可以向访问者询问相关的预审问题 ...