使用通话记录（语音和视频）改善客户服务的 9 种方法

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您的业​​务是否在客户与不同部门互动的各个方面都与客户需求和看法保持一致？坎坷的客户旅程可能会失去潜在客户，并降低满意度、忠诚度和推荐度。

企业正在将重点从传统的沟通策略转向现代数字策略，以改善客户体验。视频聊天、共同浏览以及实时聊天客户服务等工具的使用产生了重大影响。

58% 的客户表示，客户服务是影响他们选择品牌的一个非常重要的因素。（微软全球客户服务状况报告）

记录客户服务电话可以帮助您更好地了解客户对话以及您的团队的表现。

录音通话的好处

来源：salesforce

让我们讨论一下记录客户服务电话如何使企业受益，从而提高客户期望和整体生产力。

录制客户服务电话（语音和视频）的好处
通话记录是一种救援解决方案，有助于确定客户的优 立陶宛 数字数据 势和劣势。您可以通过阅读对话的字里行间来更好地了解他们。记录客户支持电话有助于企业获得有价值的见解并改善客户参与策略。

1. 改善客户服务
以客户为中心的企业的一个重要方面是持续观察客户支持代表的行动。通过记录客户服务电话，您的团队可以更好地了解客户需求并做出更好的跟进。

通话录音改善客户服务

录制视频通话如何确保高质量的客户服务？

记录客户服务电话有助于呼叫中心经理审查电话并更好地了解代理如何处理客户对话。