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在 Salesforce，我们致力于打造一支能够反映我们所服务多元化社区的员工队伍，让每个人都能感受到赋能，在工作中展现真实自我。我们的价值观并非纸上谈兵——我们每天都在学习践行这些价值观，衡量我们的成功，并不断进步。我们携手并进，致力于改善世界的现状。

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评估完复杂性后，接下来就要关注一下耗时。以下是一些可以问团队的问题：

客户服务流程从开始到结束平均需要多长时间才能完成？
该过程的每个步骤需要多少时间？
具体步骤是否容易出现延误和瓶颈？
以故障冰箱为例，它可能在部门之间交接或联系现场服务团队时出现停滞。专注于占用服务人员大部分时间的工作流程。

假设您的流程包含四个主要步骤。前两个步骤各需10分钟，第三个步骤需15分钟，最后一个步骤需5分钟。这样一共需要40分钟。如果您每天收到数百个涉及此流程的请求，请考虑采用自动化方法来整合这些时间。事半功倍。

4. 您的低效流程给您造成了多少损失？
你损失了多少钱？损失在哪些方面 ...

确保你问的问题是正确的：这些问题要精准地抓住客户的需求，明确如何让他们的生活更轻松，并凸显他们的价值观。你能完整地讲述这个人或客户的故事吗？如果不能，那你就说得太多——营销也太多了——需要多倾听。

确保你问的是正确的问题：针对客户的需求，确定如何让他们的生活更轻松，并突出他们的价值。


以下工具可以提升客户亲密度。让我们快速了解一下。

生成式人工智能是一种技术，它利用算法、逻辑和数据等输入，在人类的提示下创造出新的东西，例如诗歌、图像或物理解释。企业将越来越多地使用生成式人工智能来大规模地打造个性化服务。它为客户亲密度的未来提供了巨大的潜力。

数据是个性化体验的基础。如今 ...

各行各业和各地区的受访者表示，预算限制是他们面临的最大挑战之一，而流程自动化则是他们的首要任务之一。这不足为奇：自动化有助于降低成本，同时超越客户对更快、更智能服务的期望。在内部，自动化可以接管手动、重复性的活动，让员工腾出时间从事更具创造性、更充实的工作。

除了人工智能之外，数字化领导者还在运用自动化工具，在客户旅程的每个阶段打造卓越的客户体验。聊天机器人、人工智能驱动的产品推荐以及自动化营销信息都能提升客户参与度和转化率。事实上，数字化领导者在流程自动化方面的效率比同行高出四倍以上。

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