评估完复杂性后，接下来就要关注一下耗时。以下是一些可以问团队的问题：
客户服务流程从开始到结束平均需要多长时间才能完成？
该过程的每个步骤需要多少时间？
具体步骤是否容易出现延误和瓶颈？
以故障冰箱为例，它可能在部门之间交接或联系现场服务团队时出现停滞。专注于占用服务人员大部分时间的工作流程。
假设您的流程包含四个主要步骤。前两个步骤各需10分钟，第三个步骤需15分钟，最后一个步骤需5分钟。这样一共需要40分钟。如果您每天收到数百个涉及此流程的请求，请考虑采用自动化方法来整合这些时间。事半功倍。
4. 您的低效流程给您造成了多少损失？
你损失了多少钱？损失在哪些方面？考虑一下硬成本，例如取消订阅、产品退货以及服务水平 手机号数据库列表 协议 (SLA)的损失。
有些成本可能难以量化，但仍然代价高昂。例如，客服人员倦怠、留任和流失等问题，以及错失专注于更高优先级任务的机会。当然，还有客户满意度和忠诚度的下降。
5. 客户服务自动化流程在哪里可以发挥最大价值？
您已经确定了最棘手的工作流程，并量化了不实施自动化的成本。现在，您可以将最重要的机会与关键业务重点相结合。这正是自动化能够带来最直接价值的地方。
考虑所需的工作量。不要从头到尾处理最复杂的服务流程。相反，应该将造成最多障碍的单个（或两个）步骤自动化。