毫无疑问：每个使用您网店内部搜索功能的访问者都有购买意向。不想花钱的访客一旦看够了就离开网上商店。不是潜在客户。如果他们找不到问题的答案，他们就会开始寻找答案。因此，俗话说：“搜索者就是预订者”。在本文中，您将找到 7 种从内部搜索者那里获得更多销售额的技巧。
1. 确保您可以分析网上商店的内部搜索
首先，从转化率、收入和每次访问价值方面分析内部搜索引擎的使用频率和性能。您可以轻松地使用 Google Analytics（分析）来实现此目的。创建一个包含五列的自定义报告，如图 1 所示。使用“无跳出会话”细分来细分数据。您可以使用它来对搜索者和非搜索者进行公平的比较。毕竟，退回的访问无法转化，因为访问者停留在一页上。
在图 1 的示例中，您可以看到使用内部搜索的 澳大利亚电子邮件列表 访问者的转化率为 14.90%，而不使用内部搜索的访问者的转化率为 7.95%。对我来说，搜索者的转化率至少是非搜索者的两倍，这也不例外。
网上商店搜索者和非搜索者之间的 KPI 差异
图 1：网上商店搜索者和非搜索者之间 KPI 的差异
2.定期分析前20个关键词
当您进行此分析时，您通常会有以下发现：
访客显然很难找到某些产品和/或产品组
访客使用不同的词语。您使用“电动自行车”，而您的访客搜索“电动自行车”
访客搜索竞争对手的产品名称或代码
访客正在寻找您不销售的产品
访问者犯了拼写错误，并且没有显示任何结果。
3. 搜索您不销售的产品
一家在线自行车零售商分析了其网店访问者在内部搜索引擎中使用的关键字。图 2 显示了前十名。对于这家在线商店，搜索词六提供了额外营业额的机会。访客显然正在寻找串联，但网上商店尚未提供。
访问者在内部搜索引擎中输入的搜索词的概述
图 2：访问者在内部搜索引擎中输入的搜索词概述
这家在线商店知道，对数据进行细分可以带来更好的洞察力。这就是他根据国家/地区对数据进行细分的原因。图 3 中的细分表明，比利时游客对双人双人车的需求尤其大。如果该网上商店决定在其产品系列中添加串联，那么它应该专注于比利时的流行类型。为荷兰市场购买串联并不是一个好的举措。
关键字“tandem”的国家/地区细分
图 3：关键字“tandem”的国家/地区细分
4. 回复错别字
一家销售箱包的在线商店在 Google Analytics 中发现“eastpack”品牌经常被搜索。访问者错误地输入了这个词。品牌名称的正确拼写是：“Eastpak”（见图 4）。
在内部搜索引擎中输入的搜索词“eastpack”不正确
图 4：在内部搜索引擎中输入的搜索词“eastpack”不正确
该网店了解到，由于搜索功能中常见的拼写错误，其销售量有所下降。搜索结果仅显示一种产品，而范围包含不少于 344 种产品。
搜索词“eastpack”的拼写错误仅将一种产品显示为搜索结果
图 5：搜索词“eastpack”的拼写错误仅显示一种产品作为搜索结果
5、分析退出率高的关键词
始终使用退出百分比较高的关键字来分析该列，请参见图 7。较高的百分比意味着许多访问者在您的内部搜索引擎中输入搜索词后离开您的网上商店。
使用内部搜索功能分析访问者的行为
图 7：使用内部搜索功能分析访问者的行为
6. 分析人们从哪个页面进行搜索
学会更好地了解您的客户。始终研究访问者在哪些页面上使用您的搜索功能以及他们输入的关键字。显然，潜在客户缺少这些页面上的信息。通过显示缺失的信息来改进这些页面。
例如，分析图 8。值得注意的是，许多访问者在想要从购物车中购买商品时会使用搜索功能。缺少什么信息？他们登录时丢失了哪些数据？通过定期进行这种分析，您将学会更好地了解访问者的行为。这使您可以优化网上商店，从而实现更高的营业额。