良好的客户旅程的一个重要组成部分是客户关怀服务，该服务必须高效、快速和个性化。要实现这一点，仅靠人际关系已经不够了，还必须使用聊天机器人来管理至少与客户的第一次接触。
事实证明，在这一领域开发和使用人工智能 是一项有远见 阿尔巴尼亚 WhatsApp 数据 的战略，还因为它允许银行利用其拥有的大量数据来使客户体验更加个性化。现在，多家银行已在其业务中采用此类技术，这一事实证明了这种最佳实践的重要性。
一个有趣的例子是 Ambrogio，这是 Creval 开发的聊天机器人，用于收集客户请求、处理这些请求并将其转发给最合适的人工操作员。该解决方案完美地融合了数字和人力组件，为 Credito Valtellinese 赢得了 ABI 银行服务创新竞赛的决赛席位（来源：agi.it）。金融领域数字化转型的真正最佳实践。
6.区块链网络中的银行
另一个特别重要的最佳实践是在管理交易的流程中实施区块链的使用。诚然，这意味着向第三方开放部分信息，但回报的好处将是相当可观的。
区块链是一个分布式数据库，它使用点对点技术，任何人都可以从网络上获取它，从而成为网络中的一个节点。
换句话说，它是一种共享账簿，其中以比特币表示的所有交易都由一半加上一个形成这些交易插入的网络节点的人记录和批准。
它的实施将使银行能够使银行间业务变得更快、更透明，让客户有机会受益于更快、更安全的支付服务。不仅如此。