客户成功（包括多种类型

[nusaiba128]

，从客户服务到账户管理）负责客户满意度，有时还负责续约。通常，客户反馈和服务数据不会广泛共享。 产品管理负责预测并满足客户的新兴需求。 UX/UI 负责让客户的生活更轻松。 您可以看到角色和职责如何重叠和融合，客户数据在整个生命周期中被复制到不同的系统中。

这些模糊的界限往往是归因和报告紧张的根源。然而，如果我们在一个真正以客户为中心的组织中运营，它们反而可以成为合作和机会的源泉。 内部孤岛限制了对客户的理解 我们上述模型中的每个人都参与了解客户，这很棒。这种共享知识对于建立信任、忠诚粉丝和提高留存率至关重要。

之前的一篇专栏文章展示了七种利用营销技术洞察力和人才来提升销 克罗地亚 whatsapp 售和吸引客户的内容策略。以下是利用这种机构、跨职能智慧的三种客户旅程实践。 实施跨职能的客户之声 (VOC) 计划，以收集和分类输入，从而达成共识。

通过共享目标和互联数据连接职能团队并充分利用人才和技术。否则，整个客户旅程中使用的技能和数据通常会保持孤立状态，因为每个人都有孤立的目标。 当许多人负责追加销售和交叉销售时，客户可能会感到困惑，最坏的情况是感到被同一家公司的多个人纠缠。