Zendesk 正在整个客户体验和服务旅程

[nusaiba128]

中传播人工智能的魔力，并提供新的全天候人工智能代理来处理电话。
Kim Davis于 2024 年 10 月 9 日上午 11:15 发布 | 阅读时间：4 分钟
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客户服务和体验平台 Zendesk 宣布了一些计划，将在其平台上注入包括代理和副驾驶在内的人工智能功能，以及能够与客户交谈的新语音代理。

今天，Zendesk 人工智能峰会在纽约举行，Zendesk 首席执 澳大利亚 WhatsApp 行官 Tom Eggemeier 表示：“对人工智能的执着正在逐渐消退。”他强调，企业领导者现在更看重业务特定的成果。在服务环境中，这意味着要雄心勃勃地实现 90% 以上的自动化解决方案。

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Zendesk 首席执行官 Tom Eggemeier 出席人工智能峰会
结合人工智能和人工代理。Zendesk将在所有数字渠道上提供人工智能代理。代理将能够独立工作或与人工代理合作解决客户问题。希望将基本交互分配给人工智能代理将使人工代理有更多时间专注于更复杂或更有价值的互动。

Zendesk 首席技术官 Adrian McDermott 在人工智能峰会上向观众表示：“一个站在我们旁边的人工智能代理，比我们更聪明、更有组织能力 —— 这就是工作的未来。”

Zendesk 还将提供 AI 代理构建器，允许客户设置和自定义 AI 代理，包括调整其响应以反映品牌声音。Zendesk 产品和解决方案营销高级副总裁 Lisa Kant 强调了 B2C 市场：“B2C 已经为自动化做好了准备，”她说，“因为客户查询可能非常重复。”

增强型代理副驾驶。Zendesk还宣布了其代理副驾驶的增强功能，该功能自 4 月起已在早期访问计划中推出。代理副驾驶最好被理解为人类代理的 AI 助手。新功能包括：