客户服务团队因重复性任务、高票量和过时的系统而不堪重负，而客户则因漫长的等待时间和平庸的响应而日益沮丧。
尽管人们在使用聊天机器人来改善客户服务方面做出了许多努力，但结果却大多不尽如人意。 ChatGPT 基于大型语言模型 (LLM)，是一个游戏规则改变者。
它可以将 问题解决率提高 14% ，并将问题管理时间减少 9%。你怎么认为？
实施 ChatGPT 进行客户服务是一个可靠的选择，可以提高客户保留率和满意度。这是我们第一次看到类似人类智能的东西可以解决最后一英里的通信问题。
如果您正在考虑实施 ChatGPT 来获得客户支持但尚未确定，那么这就是适合您的指南。
了解 ChatGPT 以获得客户支持
如果您曾经无休止地等待客服人员，您就会知道客户服务是多么令人沮丧。将 ChatGPT 视为一个虚拟助手，可以像人类一样倾听和响应。
为什么它能脱颖而出？您自然地管理与用户的对话和互动的能力。不要拘泥于预先建立的脚本，而是识别上下文、深思熟虑地做出回应，并在无需人工干预的情况下回答问题。 ChatGPT 主要帮助客户服务团队：
简化日常任务：与客户成功软件集成，帮助回答常见问题 (FAQ)、解决简单查询、对票证进行分类并将问题路由到相应部门
提高效率：帮助对客户的查询做出准确的答复，建议后续行动，总结长时间的对话，并提供个性化的建议
了解更多： 机器人及其他：如何在客户服务中使用人工智能的实用指南
如何使用 ChatGPT 获得客户支持
1. 提高聊天机器人的理解
有多少次您必须向无法理解的聊天机器人解释一个简单的问题？
想象一下一位顾客的笔记本电脑副总裁风险电子邮件列表 充电器坏了。标准聊天机器人可能不会承认问题，而是会要求使用“退货”或“兼容性”等特定关键字，而忽略客户的挫败感。
这就是 ChatGPT 的闪光点。由 GPT 提供支持的人工智能聊天机器人可以理解每个查询背后的上下文和意图。与传统的聊天机器人相比，这是一个很大的优势，传统的聊天机器人被编程为使用模板响应进行响应。
其深度学习算法包括 客户服务标签 、让您能够以同理心回应、提出有意义的问题并提供清晰的解决方案。这让客户感到自己被倾听，并减少了导致沮丧的来回往复。
专业提示：使用过去的聊天日志和知识库训练 ChatGPT，以生成适合您所在行业的更精确、更细致的响应。
2. 常见问题解答自动化
ChatGPT 擅长管理常规问题，使其成为常见问题解答自动化的完美工具。
想象一下，一位顾客问：“你们的退货政策是什么？” ChatGPT 无需等待客服人员，而是可以立即提供明确的响应，甚至将客户引导至适当的页面。
通过自动化这些日常查询，您的支持团队可以专注于解决更复杂的问题。
你可知道？ HBR 研究 表明，81% 的客户更愿意在致电人工客服之前独立解决问题。
3.帮助代理商快速响应
如果您不确定 ChatGPT 是否直接为客户提供服务，请让您的支持代理使用它来简化他们的工作。
通过利用 ChatGPT，客服人员可以在几秒钟内对常见查询生成详细、专业的答复，从而省去从头开始的麻烦。
假设客户询问如何对设备进行故障排除。支持人员可以使用 ChatGPT 创建快速且可操作的指南，而不是从头开始编写整个响应。
无论是重新启动设备还是检查特定的系统设置，ChatGPT 都会提供清晰的步骤。然后，代理可以通过个人风格调整响应并发送它，而不会有看起来像机器人的风险。
专业提示：使用 ChatGPT 编写 客户旅程模板 以进行重复查询并个性化响应。现在，每次出现相同的查询时都使用这些模板。
4. 多语言支持
ChatGPT 会“说话”并理解多种语言。您可以使用它与世界各地的客户联系，而无需多语言代理团队。这使其成为支持全球受众并扩大经济影响力的实用方法。
例如，如果西班牙的客户询问“如何更改我的密码？”，客户服务代表不必费尽心思去弄清楚基本含义。
他们可以使用 ChatGPT 来理解问题，用西班牙语形成分步指南，并解决查询。您不再需要等待语言专家来解决通用查询。
此外，这种快速且个性化的方法将为整体客户体验增添个性化风格。
有趣的事实：领先的语言学习平台 Duolingo 使用 ChatGPT 回答 有关 30 多种语言的语言服务的常见问题
5. 在工作时间之外为您的客户提供服务
无论是圣诞节、节假日还是凌晨 3 点的异常查询，您的企业都可以以个性化的方式处理客户查询，而不会造成致命的交通拥堵。
假设来自不同时区的客户在凌晨 2 点需要订单帮助，生成式 AI 工具将在无需人工干预的情况下响应客户查询。当您的人工代理重新上线时，他们将准备好专注于更复杂的实时交互，将日常事务留给 ChatGPT。
ChatGPT 可用于扫描和收集客户查询的关键详细信息，并将对话直接发送给最合适的代理。您可以根据问题类型、客户信息或紧急程度来组织传入查询并确定优先级。
假设您遇到了技术问题。 ChatGPT 可以标记它并将其直接发送给技术专家。同样，如果有任何后勤查询，ChatGPT 会将其路由给正确的团队成员，从而节省您的代理的时间和精力。
您还可以使用人工智能来检测趋势、模式和情绪。当查询超出人工智能聊天机器人的能力时，人工代理可以在问题升级之前接管并解决这些查询。
7. 以经济实惠的方式扩展客户服务
发展小型企业通常会面临管理成本的挑战，尤其是在雇用更多员工时。
然而，ChatGPT 可以帮助您扩展客户服务，而无需花很多钱。
尽管需要一些设置和培训，但使用 ChatGPT 通常比扩展团队更具成本效益。事实上，麦肯锡的报告《生成式人工智能的经济潜力》指出了生成式人工智能在 16 个业务功能（包括客户运营）中的 63 个用例，有可能带来 2. 6 和 4.4 万亿美元的年度经济价值 。
**专业提示：设置 KPI 来衡量客户体验 ，以便您可以了解 AI 工具和支持团队在提高客户满意度方面的有效性。
8. 入职并培训您的代理
培训新的客户支持代理可能很困难，特别是如果他们是行业或产品的新手。 ChatGPT 提供了一种简化入职流程的有效方法。
新代理可以向 ChatGPT 询问您的产品、公司政策或客户服务协议，并获得快速、准确的答复。无需挖掘冗长的内部文档。
此外，您甚至可以设置 ChatGPT 充当客户的角色扮演场景，以便您的客服人员可以在与真正的客户交谈之前练习处理不同的情况。这种交互式培训比简单地阅读手册或观看培训视频更具吸引力（也更有效）。
管理客户评论似乎是一项永无止境的任务，尤其是当您收到大量消息时。
但是，您可以使用 ChatGPT通过分析来自不同渠道的客户反馈来自动管理客户反馈 ，而不必让代理对数百条消息进行排序。这将节省您的时间并集中精力采取重要行动。
假设您是一家电信公司，每天收到 500 封客户电子邮件。分析大量反馈将花费您的服务团队数周的时间。
您可以调整 ChatGPT 以发现重复出现的主题，例如服务质量问题、网络问题或计费投诉。 ChatGPT 可以立即对评论进行分类，并为您提供关键见解，而无需手动操作。
这样，您无需花费大量时间分析数据，而是可以将时间花在 ChatGPT 为您提供的信息上采取行动，做出数据驱动的决策，从而带来更好的客户体验。
10. 创建有吸引力的客户电子邮件并提供优惠
对于兼容性代理来说，撰写真正吸引注意力并推动行动的客户电子邮件可能是一个挑战，尤其是在提供促销和优惠时。