如今，在线购买不再仅限于现在经典的电子商务网站。
正如搜索和获取产品和服务信息的渠道有多种一样，在线购买也有多种渠道：移动应用程序、电子邮件、社交网络。
在这组替代方案中，我们应该添加一个正在获得越来越多追随者的替代方案，尤其是在最具创新性的公司中：聊天机器人。
将聊天机器人用于电子商务，也称为“对话式电子商务”，允许使用聊天机器人的公司在多个平台（例如 Facebook Messenger 和最近的 WhatsApp）上即时与客户沟通、解决他们的问题并完成销售，从而提供了有价值和有价值的信息。个性化的购物体验。
学习如何配置聊天机器人以在对话式商务中使用它并不容易，因为我们正在讨论一项正在全面开发的技术。但这是值得解决的。
为什么值得使用聊天机器人进行电子商务？
对话式商务不仅仅是一个“听起来不错”的概念，用户行为研究表明，购物者从未像现在这样愿意使用聊天机器人在线购物。
有几个指标可以强化这一想法：
人们正在使用越来越多的 Messenger 应用
据《商业内幕》报道，消费者使用四大主要通讯应用 通讯邮件列表 程序（Facebook Messenger、WhatsApp、微信、Viber）的频率已经高于四大主要社交网络：Facebook、Twitter、Instagram 和 LinkedIn。
因此，聊天机器人的使用可以让企业位于有许多客户的地方，从而可以保持品牌知名度并增加销售机会。
人们确实想通过消息应用程序进行购买
人们不仅使用消息应用程序与朋友聊天，而且还倾向于使用自己喜欢的品牌的聊天机器人进行购物。证明这一点的是：
47% 的用户愿意通过聊天机器人购买商品。
71% 的用户愿意通过消息应用程序接受客户服务。
平均而言，用户愿意花费超过 55 美元购买聊天机器人。
这些数据证明了许多用户在与公司互动时对聊天机器人的信任。
越来越多的公司使用聊天机器人
电子商务是一个竞争激烈的环境，因此越来越多的公司认为有必要利用聊天机器人作为销售渠道的优势。
此外，很明显，消息传递应用程序不仅仅是一种时尚，因此从竞争的角度来看，在这些应用程序中集成聊天机器人来为客户提供服务是非常有意义的。