因为，如果做得好，每个潜在客户的体验都是个性化的。如果我们知道每个潜在客户遵循什么路径，采取什么行动，在哪里前进，在哪里停止，在哪里陷入困境，在哪里做出决定或在哪里放弃，我们就可以为我们的潜在客户设计一条个性化的路线来指导他们正在通过销售渠道。
客户旅程中的细节可以及时监控潜在客户，以完善和优化营销活动，以获得更好的结果。这种粒度使我们能够检测错误并通过更改内容、号召性用语或我们向客户提供的信息来纠正错误，并且还允许我们在每种类型的潜在客户的每个阶段进行测试不同的内容或优惠来衡量其效率。
为了自动化客户旅程，是否需要一个平台？
是的。近年来，用于营销自动化的平台激增，有不同程度的稳健性和不同价格的平台，所有这些平台都允许开发客户旅程策略，确保陌生人通过满足他们的需求而成为客户在流程的不同阶段自动解决他们的担忧，直到他们进行购买。
这些平台具有以下优势：它们可以提供任何类型的内容，可以发送电子邮件，还可以发送视频，还可以发送 PDF 下载，还可以发送活动邀请、网络研讨会、他们可以邀请您观看会议录音，或者您可以在社交网 英国商业传真列表 络上发布。也就是说，该软件允许您自动向处于客户旅程不同阶段的客户交付不同类型的内容。它们还允许您对客户旅程遵循的路线进行建模、对操作进行排序、插入条件、设置计时器并自动执行整个客户跟进流程。而且，他们还提供指标和统计数据，以便从流程中学习、检测需要改进的领域并跟踪 KPI。
当您想要实施客户旅程活动时，如何开始？
理想的开始方式是举办流程图研讨会，其中绘制了潜在客户遵循的路线。这是一种面对面的体验式练习，为商业流程带来了极大的丰富性。该会话生成的地图必须描绘出潜在客户遵循的不同路线以及他们在每条路线中经历的阶段……这是在自动化平台中对客户旅程进行编程的初始输入。
根据地图，您必须决定在客户旅程的不同路线的每个阶段要交付什么类型的内容，然后开发内容以便平台交付它。
良好的客户旅程有哪些好处？
良好客户旅程的最终目标是转化。如果潜在客户与品牌的数字接触点得到很好的陪伴，他们就会不断进步，直到实现转化。你不应该认为数字营销仅限于填充漏斗，如果没有营销自动化策略来帮助潜在客户沿着他们的路径前进，在他们的“客户旅程”中，你可能会陷入潜在客户很多但销量很少的经典错误。
如果您的公司已经产生了大量潜在客户，需要提高转化率，利用数据库中已有的潜在客户，为不同类型的客户提供服务，那么带有营销自动化平台的客户旅程策略可能是缺失的部分。 ，联系 Prospect Factory，我们可以帮助您制定战略流程、使用平台并执行自动化活动。