Что, если бы робот мог отправить вторую копию счета вашим клиентам всего за несколько шагов? Что, если бы клиент мог отслеживать свои покупки без необходимости входа на сайт? Эти вещи, о которых я упомянул, кажутся слишком технологичными, однако они проще, чем вы можете себе представить.
Неужели все это возможно только с помощью Суперинтеграций? Но что такое суперинтеграции? Ну, это способ обмена данными с приложениями, серверами или системами. Ничего не понял? Итак, объясню проще: это способ связать вашего чат-бота с системой, которую вы уже используете, например, финансовой, CRM и т. д.
Зачем оптимизировать самообслуживание?
Когда следует использовать самообслуживание?
Каковы требования для предложения самообслуживания с помощью бота?
Как интегрировать вашего бота с другой системой?
Оптимизируйте свое самообслуживание с помощью Octadesk
Приятного чтения!
Зачем оптимизировать самообслуживание?
Оптимизация обслуживания клиентов становится все более важным приоритетом для компаний. Это один из наиболее актуальных аспектов для роста бренда на рынке, увеличения доходов организации и снижения затрат.
72% потребителей ожидают, что агенты будут знать их историю сотрудничества с компанией (контакты, покупки, предлагаемую поддержку).
Почти 30% клиентов ожидают, что их проблемы по телефону будут решены менее чем за пять минут.
Половина клиентов выбирают канал в зависимости от того, насколько быстро им нужен ответ.
Число компаний, планирующих предложить бота с искусственным интеллектом для самообслуживания, выросло на 120% .
86% руководителей B2B предпочитают использовать инструменты самообслуживания, а не разговаривать с торговым представителем.
Автоматизация услуг открывает новые возможности для бизнеса. – Луис Фернандо Алмейда, дизайнер продуктов Octadesk.
Таким образом, суперинтеграции позволяют пользователю подключать своего бота к API используемых им инструментов, передавая информацию между ним и Octadesk. Кроме того, это позволяет вам создавать более насыщенные диалоги и улучшать качество самообслуживания для ваших клиентов, а также автоматизировать обновление этих баз данных информацией, собранной ботами.
Попробуйте Octadesk бесплатно
Какие 7 моментов стоит использовать самообслуживание?
1. Второй экземпляр счета/счета.
У вас, должно быть, уже был некоторый опыт запроса дубликата счета, верно? Иногда задержки даже приводят к штрафам. Другими словами, это опыт, через который не должен пройти ни один клиент. Иметь дубликат должно быть очень просто, но так было не всегда.
Именно это позволяют вам делать суперинтеграции Octadesk: облегчать жизнь как клиентам, так и сервисным агентам.
2. Квалификация и обновление потенциальных клиентов
Квалификация и обновление потенциальных клиентов необходимы для того, чтобы отделы маркетинга и продаж работали над возможностями. Например, когда человек связывается с компанией и отвечает на квалификационные вопросы бота, эти данные автоматически отправляются в инструмент автоматизации маркетинга.
С этого момента вы сможете развивать Число данных whatsapp в Бельгии: 5 миллионов этих потенциальных клиентов и помогать им легко проходить этапы воронки продаж. Таким образом, весь процесс становится более гибким для компании.
Клиенты хотят, чтобы все было проще и более гибко, понимаете? Они предпочитают у нас все закрыть, и использовать нашу интеграцию, потому что там больше возможностей, да? Как квалифицировать лида через WhatsApp и отправлять в базу РД только тех, кто квалифицируется. Келли Миранда, старший менеджер по работе с клиентами Octadesk
И как все это возможно? В суперинтеграциях есть очень важный компонент — управление беседой. В некоторых случаях, как в примере с Келли, перед отправкой всех контактов в другую систему потребуется немного больше информации.
Поэтому этот функционал анализирует найденную информацию, сравнивает ее с каким-то другим справочником и определяет, что с ней делать.