Как технологии и миллениалы формируют будущее розничной торговли

[shahriyasojol114]

Недавнее европейское исследование, проведенное платежной платформой Adyen, доказывает, что сектор розничной торговли снова меняется. Adyen в сотрудничестве с 451 Research опросил более 5000 потребителей и 500 ритейлеров по всему миру.

Технологии постоянно влияют на то, как потребители совершают покупки. Если несколько лет назад мы сомневались в успехе электронной коммерции , то сегодня сомнений нет. Для магазина Lockwood в Антверпене, если на момент запуска онлайн-продаж было всего 5 в месяц, то сегодня онлайн-продажи составляют 40% оборота!

Сегодня существует множество каналов продаж . Любое электронное устройство или социальная сеть сами по себе являются потенциальным источником продаж. Поэтому ритейлеры вынуждены адаптироваться и развиваться одинаковыми темпами. В этой статье мы подводим итоги опроса, проведенного Adyen, и поднимаем основные важные моменты, которые повлияют на ритейлеров в этом году.



Как технологии и миллениалы формируют будущее розничной торговли

Три главных потребительских ожидания в 2018 году
Комфорт
Сегодня потребители просто хотят покупать, когда и где Число данных WhatsApp в Ливане: 5 миллионов они хотят, но также и так, как они хотят. Путешествуя по сети, они могут совершать покупки без очередей и платить легко и быстро. Инвестирование в технологию, позволяющую платить, например, одним щелчком мыши, не только позволит избежать потери продаж, но и повысит долгосрочную лояльность .

Контекст
Потребители ожидают единообразного покупательского опыта во всех точках взаимодействия и каналах продаж. Обеспечение возможности совершать покупки без каких-либо перерывов между каналами ( омниканальное решение ) обеспечит возврат ваших потребителей.

Контроль
Покупатели хотят иметь контроль: они хотят контролировать, как используются их данные , они хотят выбирать способ оплаты , который они предпочитают, а также хотят решать, в какое время они хотят делать покупки, а не только в часы работы.

Что такое спенсеттеры ?
Спенссеттеры — это заядлые пользователи технологий, которые предъявляют самые высокие требования к цифровым покупкам. В Европе почти 51% всех потребителей относятся к этой категории.

Среди известных миллениалов (18–34 года) трое из пяти потребителей считаются Спенсеттерами. Их аппетит к покупкам в Интернете велик. Их считают пионерами новой тенденции, которая будет определять будущее покупательского опыта .

Спенсеттеры противостоят Сопротивляющимся , которых в проведенном исследовании насчитывается всего 8%. Сопротивляющиеся не любят использовать технологии и часто внедряют их очень медленно.

А между ними находится 41% «сидящих за забором» , которые находятся на грани внедрения и использования технологий, но предпочитают сначала анализировать и наблюдать. У тех, кто сидит на заборе, есть большие шансы стать Спенсдеттерами.

Как технологии и миллениалы формируют будущее розничной торговли
Миллениалы хотят новых впечатлений
Спенсеттеры хотят получить опыт покупок нового поколения, в котором технологии взаимосвязаны с путешествием покупателя . Им не нужен непоследовательный и противоречивый онлайн- и офлайн-опыт. Они хотят иметь возможность начать свой путь к покупке на одном канале продаж и без перерыва завершить его на другом.