ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग दोनों का उपयोग क्यों करें?
ज़रा सोचिए, आप अपने दोस्तों से कैसे बात करते हैं। कभी-कभी आप भाई सेल फोन सूची उन्हें लंबे संदेश भेजने के लिए ईमेल भेजते हैं। कभी-कभी, आप किसी ज़रूरी काम के लिए छोटे-छोटे टेक्स्ट मैसेज भेजते हैं। आपके ग्राहक भी ऐसे ही हैं! ईमेल विस्तृत जानकारी, न्यूज़लेटर्स और खास ऑफ़र भेजने के लिए बेहतरीन है। दूसरी ओर, एसएमएस त्वरित अपडेट, अनुस्मारक और तत्काल अलर्ट भेजने के लिए एकदम सही है।ईमेल और एसएमएस दोनों का इस्तेमाल करके, आप ज़्यादा लोगों तक उनकी पसंद के अनुसार पहुँच सकते हैं। इसके अलावा, आप यह भी सुनिश्चित कर सकते हैं कि आपके महत्वपूर्ण संदेश लोगों तक पहुँचें। उदाहरण के लिए, एसएमएस द्वारा भेजा गया सेल रिमाइंडर ईमेल की तुलना में ज़्यादा तेज़ी से लोगों तक पहुँच सकता है। इसलिए, मेलचम्प और एसएमएस का संयोजन आपकी मार्केटिंग को और भी प्रभावी बना सकता है। इसके अलावा, यह आपको विभिन्न स्तरों पर अपने दर्शकों से जुड़ने में मदद करता है।
मेलचिम्प में एसएमएस के साथ शुरुआत करना
मेलचिम्प अपनी ईमेल मार्केटिंग सुविधाओं के लिए प्रसिद्ध है। हालाँकि, यह आपको एसएमएस संदेश भेजने की भी सुविधा देता है। आरंभ करने के लिए, आपको अपने मेलचिम्प खाते से एक एसएमएस सेवा कनेक्ट करनी होगी।मेलचम्प की कुछ एसएमएस प्रदाताओं के साथ साझेदारी है। इससे आपके ईमेल और एसएमएस मार्केटिंग, दोनों को एक ही जगह पर प्रबंधित करना आसान हो जाता है। एक बार जब आप किसी एसएमएस प्रदाता से जुड़ जाते हैं, तो आप अपने एसएमएस दर्शकों का निर्माण शुरू कर सकते हैं। ईमेल की तरह, आपको लोगों को टेक्स्ट संदेश भेजने के लिए उनकी अनुमति की आवश्यकता होती है। आप लोगों से अपनी वेबसाइट पर या चेकआउट के समय एसएमएस अपडेट के लिए साइन अप करने के लिए कह सकते हैं।सुनिश्चित करें कि आप उन्हें बताएं कि उन्हें किस प्रकार के संदेश प्राप्त होंगे, जैसे बिक्री अलर्ट या शिपिंग अपडेट।
मेलचिम्प के साथ एसएमएस का उपयोग करने के विभिन्न तरीके
मेलचिम्प में आप ईमेल मार्केटिंग के साथ-साथ एसएमएस का उपयोग कई तरीकों से कर सकते हैं।आइये कुछ उपयोगी विचारों पर नजर डालें।
त्वरित बिक्री घोषणाएँ भेजना
कल्पना कीजिए कि आप एक फ्लैश सेल का आयोजन कर रहे हैं जो केवल कुछ घंटों तक चलती है। हो सकता है कि एक ईमेल सभी को समय पर न मिले। हालाँकि, एक छोटा सा एसएमएस संदेश आपके ग्राहकों तक तुरंत पहुँच सकता है। आप एक छोटा सा संदेश भेज सकते हैं, जैसे "फ्लैश सेल! अगले 3 घंटों के लिए सभी चीज़ों पर 50% की छूट! अभी खरीदारी करें: [आपकी वेबसाइट का लिंक]"। इससे लोगों में तुरंत खरीदारी करने की भावना पैदा होती है और वे तुरंत खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित होते हैं।
महत्वपूर्ण अपडेट साझा करना
अगर आपके व्यवसाय के बारे में कोई महत्वपूर्ण खबर है, जैसे कि आपके काम के घंटों में बदलाव या सेवा में कोई अपडेट, तो एसएमएस आपके ग्राहकों को तुरंत सूचित करने का एक तरीका हो सकता है। उदाहरण के लिए, अगर शिपिंग में देरी हो रही है, तो आप प्रभावित ग्राहकों को पूरी जानकारी के साथ एक टेक्स्ट संदेश भेज सकते हैं। इससे आपको उन्हें सूचित रखने और उनकी अपेक्षाओं को प्रबंधित करने में मदद मिलती है।
ऑर्डर और शिपिंग सूचनाएं भेजना
ऑर्डर और शिपिंग के बारे में तुरंत अपडेट भेजने के लिए एसएमएस संदेश बहुत उपयोगी होते हैं। ग्राहक द्वारा ऑर्डर देने के बाद, आप उन्हें उनकी खरीदारी की पुष्टि करने वाला एक टेक्स्ट संदेश भेज सकते हैं। फिर, जब उनका ऑर्डर भेज दिया जाता है, तो आप ट्रैकिंग नंबर के साथ एक और टेक्स्ट संदेश भेज सकते हैं। इससे समय पर जानकारी मिलती है और ग्राहक अनुभव बेहतर होता है।
लोगों को घटनाओं या नियुक्तियों के बारे में याद दिलाना
अगर आपके व्यवसाय में कोई इवेंट या अपॉइंटमेंट शामिल हैं, तो एसएमएस रिमाइंडर बहुत मददगार हो सकते हैं। उदाहरण के लिए, अगर किसी ने वेबिनार के लिए साइन अप किया है या आपके स्टोर में अपॉइंटमेंट लिया है, तो आप उन्हें रिमाइंडर के तौर पर एक दिन या कुछ घंटे पहले एक टेक्स्ट मैसेज भेज सकते हैं। इससे लोगों के न आने की संख्या कम हो सकती है और यह सुनिश्चित हो सकता है कि लोग किसी भी मौके से न चूकें।
प्रतियोगिताएं और उपहार देना
एसएमएस का इस्तेमाल मज़ेदार प्रतियोगिताएँ और उपहार देने के लिए किया जा सकता है। आप लोगों से ड्रॉ में भाग लेने के लिए किसी नंबर पर एक खास कीवर्ड भेजने के लिए कह सकते हैं। यह आपके दर्शकों को जोड़ने और भविष्य में एसएमएस मार्केटिंग के लिए फ़ोन नंबर इकट्ठा करने का एक आसान तरीका है। फिर आप एसएमएस के ज़रिए विजेताओं की घोषणा भी कर सकते हैं।
त्वरित प्रतिक्रिया मांगना
कभी-कभी आपको अपने ग्राहकों से तुरंत प्रतिक्रिया की ज़रूरत होती है। एसएमएस इसके लिए एक अच्छा तरीका हो सकता है। आप एक छोटा सा टेक्स्ट मैसेज भेजकर एक साधारण सा सवाल पूछ सकते हैं, जैसे "आज आपका अनुभव कैसा रहा? 1 का जवाब "शानदार", 2 का जवाब "ठीक-ठाक", 3 का जवाब "अच्छा नहीं" दें। इससे आसान और तेज़ प्रतिक्रियाएँ मिलती हैं।
एसएमएस को ईमेल अभियानों के साथ जोड़ना
मेलचिम्प और एसएमएस का उपयोग करने का सबसे अच्छा तरीका उन्हें अपने विपणन अभियानों में संयोजित करना है।उदाहरण के लिए, आप किसी नए उत्पाद की घोषणा करते हुए एक ईमेल भेज सकते हैं और फिर कुछ दिनों बाद एक रिमाइंडर टेक्स्ट संदेश भेज सकते हैं। इस बहु-चैनल दृष्टिकोण से आपके संदेश के देखे जाने और उस पर कार्रवाई किए जाने की संभावना बढ़ सकती है।
एसएमएस मार्केटिंग के लिए सर्वोत्तम अभ्यास
एसएमएस एक शक्तिशाली टूल है, लेकिन इसका सही इस्तेमाल करना भी ज़रूरी है। यहाँ कुछ बेहतरीन तरीके दिए गए हैं जिनका पालन किया जा सकता है:
हमेशा अनुमति लें
ईमेल की तरह ही, लोगों को एसएमएस संदेश भेजने से पहले आपको स्पष्ट अनुमति लेनी होगी।यह स्पष्ट करें कि उन्हें किस प्रकार के संदेश प्राप्त होंगे और कितनी बार। आपको लोगों को एसएमएस संदेशों से ऑप्ट-आउट करने का एक आसान तरीका भी प्रदान करना चाहिए।