رضایت‌نامه کاربران: سنگ بنای هر کمپین موفق
اولین و مهم‌ترین قدم در هر کمپین پیامکی، دریافت رضایت‌نامه صریح (Opt-in) از کاربران است. هرگز پیامکی به کسانی که به شما اجازه نداده‌اند ارسال نکنید. این کار نه تنها خلاف قوانین است، بلکه به شدت به اعتبار برند شما آسیب می لیست تلفن همراه برادر زند. راه‌های مختلفی برای دریافت رضایت‌نامه وجود دارد، مانند:
فرم‌های ثبت‌نام در وب‌سایت یا اپلیکیشن
تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی
استفاده از کلمه کلیدی (Keyword) برای ثبت‌نام در یک کد کوتاه (Short Code)
در هنگام پرداخت یا ثبت‌نام مشتری
همچنین، باید فرآیند لغو اشتراک (Opt-out) را برای کاربران به آسانی فراهم کنید. معمولاً با درخواست ارسال کلمه‌ای مانند "لغو" یا "STOP" به همان شماره، این امکان فراهم می‌شود.
شخصی‌سازی و تقسیم‌بندی: پیام‌های مرتبط بفرستید
هیچ‌کس از دریافت پیام‌های عمومی و بی‌ربط خوشش نمی‌آید. پیامک‌های خود را شخصی‌سازی کنید تا احساس کنید که مستقیماً با مشتری صحبت می‌کنید. از نام مشتری در پیام استفاده کنید و پیام‌ها را بر اساس اطلاعاتی مانند:
تاریخچه خرید
موقعیت جغرافیایی
علاقه‌مندی‌ها
سابقه مرور وب‌سایت
بخش‌بندی کنید. به عنوان مثال، اگر یک مشتری اخیراً یک کت خریده است، می‌توانید پیشنهادی ویژه برای شلوار یا پیراهن‌هایی که با آن ست می‌شوند، برایش ارسال کنید. این کار نرخ تبدیل و وفاداری مشتری را به شدت افزایش می‌دهد.
۳. زمان‌بندی: زمان‌بندی پیام‌های خود را به دقت تنظیم کنید
زمان ارسال پیامک به اندازه محتوای آن مهم است. ارسال پیام در ساعات نامناسب مانند نیمه‌شب یا صبح زود، می‌تواند باعث ناراحتی مشتریان و لغو اشتراک آن‌ها شود. بهترین زمان‌ها برای ارسال پیامک معمولاً در ساعات کاری (مثلاً بین ۹ صبح تا ۵ بعد از ظهر) و زمانی است که مشتریان بیشتر احتمال دارد تلفن خود را چک کنند. برای مثال:
پیامک‌های مربوط به تخفیف ناهار، در حوالی ساعت ۱۱ صبح
یادآوری قرار، چند ساعت یا یک روز قبل از قرار
پیام‌های تشویقی برای خرید، در حوالی آخر هفته
زمان ارسال را بر اساس منطقه زمانی مشتریان خود نیز تنظیم کنید تا پیام شما در زمان مناسب به دست آن‌ها برسد.
۴. محتوای شفاف و ارزشمند: در هر پیام ارزش ارائه دهید
با توجه به محدودیت کاراکتر در پیامک، هر کلمه مهم است. پیام شما باید کوتاه، شفاف و به مشتری ارزشی ارائه دهد. از ارائه اطلاعات مبهم خودداری کنید. به جای آن، شامل:
کد تخفیف منحصر به فرد
لینک مستقیم به یک محصول خاص
اطلاعات مفید در مورد وضعیت سفارش
تأییدیه رزرو
اطمینان حاصل کنید که فراخوان به عمل (Call-to-Action) در پیام شما واضح باشد. به عنوان مثال، به جای اینکه بگویید "تخفیف‌های ما را ببینید"، بگویید "برای دریافت ۲۰٪ تخفیف، همین حالا کلیک کنید".
۵. ادغام با سایر کانال‌ها: استراتژی‌های بازاریابی خود را ترکیب کنید
بازاریابی پیامکی نباید به صورت جزیره‌ای عمل کند. آن را با سایر کانال‌های بازاریابی خود مانند:
ایمیل
شبکه‌های اجتماعی
تبلیغات آنلاین
ادغام کنید. برای مثال، می‌توانید از طریق ایمیل از کاربران بخواهید برای دریافت تخفیف‌های فوری، در خبرنامه پیامکی شما ثبت‌نام کنند. یا می‌توانید در شبکه‌های اجتماعی اعلام کنید که یک مسابقه پیامکی در راه است. این رویکرد چند کانالی، تجربه مشتری را بهبود بخشیده و کارایی کمپین‌های شما را افزایش می‌دهد.
۶. تحلیل و بهینه‌سازی: نتایج خود را رصد کنید
همانند هر استراتژی بازاریابی، شما باید نتایج کمپین‌های پیامکی خود را به دقت رصد کنید. معیارهای کلیدی مانند:
نرخ باز شدن پیام
نرخ کلیک (Click-Through Rate)
نرخ تبدیل
نرخ لغو اشتراک
را دنبال کنید. با استفاده از این داده‌ها، می‌توانید محتوا، زمان‌بندی و بخش‌بندی‌های خود را بهینه کنید. انجام آزمایش‌های A/B بر روی عناوین یا فراخوان‌های به عمل می‌تواند به شما کمک کند تا بهترین عملکرد را از کمپین‌های خود بگیرید. به یاد داشته باشید که بازاریابی موفق یک فرآیند مستمر از آزمون، یادگیری و بهینه‌سازی است.