客户旅程需要认可
认识需求是指客户意识到对产品或服务的必要性或渴望， 识别它，并开始通过优先考虑他们的标准选择来满足这种需求。
消费者的第一反应之一是收集有关所需产品或服务的信息：95% 1有购买意向的人在购买前会进行研究。大多数搜索将在互联网上进行：顾客在前往商店之前咨询品牌网站以及社交或本地平台。作为销售点的经理，拥有良好的本地参考和适应的 SEO 策略以及符合人体工程学且结构良好的网站将非常重要。 也不要吝惜您的社交网 阿富汗 WhatsApp 负责人 络和“Google 我的商家”列表。事实上，您的客户从开始在线研究的那一刻起就需要找到您：为了让他们看到您，您需要做好在线状态管理。
在旅程开始时，搜索标准通常仍然是主要的。消费者只是寻找一般信息。因此，我们必须尊重他们的立场，并为他们提供增值内容，这将有助于他们的研究过程。
第一次在线联系时，询问基本的联系方式，例如姓名和电子邮件地址。这将使您能够与这个新的潜在客户进行沟通，特别是通过关系、促销电子邮件甚至与流行产品相关的营销短信。您需要随时待命、专心致志，花时间记录并理解与您的需求相关的基本标准。
客户旅程比较
第 2 步：比较解决方案
一旦消费者收集了有关他们需要的产品或服务的足够信息，他们的研究就会更加深入。事实上，现在是比较和竞争概念的时候了。产生差异的因素将是产品或服务本身的特征、价格，还有客户体验。因此，他将深入研究他的需求特征，并比较为他的问题提供等效解决方案的不同公司，特别是根据客户的评论。
此时，您的销售点可以成为将潜在客户转化为实际客户的真正资产。这将是与消费者建立牢固而持久的关系的最佳场所，因为这是您可以与他们讨论产品的地方。