1.Функционал SMS доступен на всех основных тарифных планах Klaviyo
включая «Бесплатный», «Электронная почта» и «Электронная почта + SMS». Бесплатный план, идеально подходящий для стартапов и компаний с небольшими базами подписчиков, предоставляет ограниченное количество SMS/MMS-кредитов для начала работы. Однако для серьёзных маркетинговых кампаний в сфере SMS необходим платный тариф. Тариф «Электронная почта» включает небольшое количество SMS-кредитов, но реальный потенциал SMS раскрывается с тарифом «Электронная почта + SMS». Этот тариф предназначен для компаний, которые хотят полностью интегрировать и использовать оба канала. Стоимость этих платных тарифов в первую очередь определяется двумя факторами: количеством ваших «активных профилей» и количеством приобретаемых вами SMS/MMS-кредитов. «Активный профиль» — это контакт, с которым можно связаться по электронной почте или SMS, и по мере роста этого количества увеличивается стоимость вашего базового тарифа. Пакет SMS-кредитов добавляется к этой базовой стоимости. Именно эта структура двойной цены делает тщательный анализ столь важным. Компаниям необходимо не только контролировать размер своего списка, но и точно прогнозировать объём SMS-сообщений, чтобы выбрать тариф, который будет одновременно экономически эффективным и отвечать их маркетинговым потребностям. Невыполнение этого требования может привести к непредвиденным списаниям средств за превышение лимита или потере неиспользованных средств, которые не переносятся на следующий месяц.
2. Реальная стоимость SMS от Klaviyo: разбивка по сообщениям и скрытые сборы
Понимание «реальной» стоимости SMS-маркетинга Klaviyo выходит за рамки заявленной ежемесячной платы за тариф. Хотя кредитная система является основой, на итоговый счёт влияет ряд факторов, некоторые из которых могут быть неочевидны. Как уже упоминалось, количество кредитов за сообщение — это переменная стоимость. Кажущееся простым SMS-сообщение может легко стать дороже, если оно содержит определённые символы или превышает лимит символов, что приводит к многосегментному сообщению. Для бренда, который часто использует эмодзи или динамический персонализированный контент (например, имя клиента), одна кампания может потребовать значительно больше кредитов, чем предполагалось. Аналогично, MMS-сообщения, которые часто очень эффективны для вовлечения, обходятся гораздо дороже. Стоимость одного MMS-сообщения может в три-пять раз превышать стоимость стандартного SMS-сообщения, что критически важно для компаний, которые планируют широко использовать мультимедийные элементы в своих кампаниях.
Другим важным фактором является понятие «избытка» и «неиспользованных кредитов». При выборе ежемесячного тарифного плана вам выделяется определённое количество SMS-кредитов. Если вы превысите это количество, Klaviyo автоматически пополнит ваши кредиты и снимет с вас плату за превышение лимита. Это может привести к внезапному и неожиданному скачку вашего ежемесячного счёта. Хотя это гарантирует бесперебойность ваших кампаний, это расходы, которые необходимо контролировать заранее. С другой стороны, неиспользованные кредиты не переносятся на следующий месяц. Если вы приобретаете 5000 кредитов на месяц, а используете только 3000, оставшиеся 2000 кредитов сгорают. Это требует тщательного баланса между покупкой достаточного количества кредитов, чтобы избежать комиссий за превышение лимита, и недопущением перерасхода кредитов, которые вы не будете использовать. Именно здесь точный прогноз объёма SMS-кампании приобретает первостепенное значение. Кроме того, следует учитывать международные расходы. Стоимость одного кредита может значительно различаться в зависимости от страны получателя. Сообщение, отправленное клиенту в США, может стоить один кредит, в то время как то же сообщение, отправленное клиенту в Канаду, Австралию или Великобританию, может стоить от трёх до пяти кредитов и более. Эта разница в зависимости от страны является ключевым фактором, который часто упускается из виду для компаний с глобальной клиентской базой. Общая стоимость складывается из вашего базового тарифного плана (определяемого активными профилями), выбранного вами уровня кредита на SMS и фактического расхода этих кредитов, зависящего от типа сообщения, его длины и получателя.
3. Klaviyo SMS для малого бизнеса: является ли «бесплатный» тариф жизнеспособным вариантом?
Для малого бизнеса, стартапов и предпринимателей, только начинающих свой путь в мире SMS-маркетинга, бесплатный тариф Klaviyo может стать заманчивой отправной точкой. Он разработан, чтобы дать пользователям возможность опробовать возможности платформы без финансовых обязательств. Бесплатный тариф обычно включает ограниченное количество «активных профилей» и небольшой лимит на ежемесячные электронные письма и SMS/MMS-кредиты. Хотя точные цифры могут варьироваться, обычно этого достаточно для тестирования базового функционала, создания небольшого списка и запуска нескольких базовых кампаний. Это может быть бесценно для проверки эффективности SMS-маркетинга для вашей конкретной бизнес-модели перед покупкой платного тарифа. Малый бизнес может использовать эти бесплатные кредиты для настройки приветственной серии писем, напоминания о брошенной корзине или простой рекламной кампании для небольшой, но заинтересованной аудитории. Это позволяет собрать начальные данные, проанализировать уровень вовлеченности и оценить потенциальную окупаемость инвестиций.
Однако малому бизнесу крайне важно понимать ограничения бесплатного тарифа. Ограничения на количество активных профилей, количество отправленных электронных писем и количество SMS-кредитов довольно строгие. Как только вы превысите лимит активных профилей, вам будет предложено перейти на платный тариф. Это намеренное решение, чтобы обеспечить масштабирование платформы по мере роста вашей компании. В частности, ограниченное количество SMS-кредитов означает, что бесплатный тариф не является устойчивым решением для любой долгосрочной и эффективной стратегии SMS-маркетинга. Это пробный период, а не долгосрочное решение. Одна, своевременно запущенная кампания для небольшой базы подписчиков может легко израсходовать все доступные кредиты за месяц. Это не оставляет места для A/B-тестирования, триггерных рассылок или какой-либо устойчивой коммуникации. Бесплатный тариф лучше всего рассматривать как 60-дневный пробный период или «песочницу» для бренда с очень небольшой новой аудиторией. Для малого бизнеса с растущей базой подписчиков и желанием построить серьезный маркетинговый канал переход на платный тариф будет необходим очень быстро. Тариф «Электронная почта + SMS», стартующий с умеренной цены за небольшое количество активных профилей и SMS-кредитов, становится логичным следующим шагом. Он предлагает масштабируемость, надежные функции и увеличенную емкость, необходимые для превращения SMS из тестового варианта в прибыльный ресурс.
4. За пределами базового плана: понимание международных и MMS-расходов Klaviyo
Сложность ценообразования SMS-сообщений Klaviyo значительно возрастает для компаний с глобальной клиентской базой или тех, кто хочет использовать мультимедийные материалы в своих сообщениях. Базовый тарифный план и пакеты кредитов — это только начало; реальная стоимость во многом зависит от того, куда отправляются ваши сообщения и что они содержат. Стоимость международных SMS-сообщений — важный фактор, который может застать бренды врасплох. Стоимость отправки одного SMS-кредита значительно различается в зависимости от страны. Сообщение клиенту из США может стоить один кредит, в то время как то же сообщение клиенту в Великобритании, Канаде или Австралии может стоить три, четыре или даже пять кредитов. Это связано с различиями в тарифах операторов связи и правилах в каждой стране. Для интернет-магазина с клиентами по всему миру это означает, что стоимость одной рекламной кампании может существенно различаться в зависимости от географического распределения списка получателей SMS. Крайне важно сегментировать свою аудиторию SMS по странам и планировать эти расходы. Klaviyo предоставляет инструменты для управления этим, но ответственность за понимание и планирование этих различий лежит на бизнесе.
MMS, или служба обмена мультимедийными сообщениями, — ещё одна область, где расходы могут быстро расти. MMS позволяет добавлять изображения, GIF-файлы и другой визуальный контент, что может значительно повысить вовлечённость и конверсию. Однако эта расширенная функциональность имеет свою цену. MMS-сообщение потребляет больше кредитов, чем стандартное текстовое сообщение. В то время как текстовое сообщение может стоить один кредит, MMS часто стоит три кредита или больше, в зависимости от страны и оператора. Для бренда, который хочет использовать визуально насыщенные медиа для анонсов продуктов, праздничных акций или закулисного контента, потребление кредитов будет значительно выше. Это требует тщательного анализа затрат и выгод. Оправдывает ли повышение вовлечённости и потенциальный доход от MMS-кампании более высокую стоимость кредитов? Ответ будет зависеть от конкретной кампании, аудитории и продукта. Запуск ценного продукта может оправдать расходы, в то время как простое уведомление о доставке — нет. Компаниям также следует учитывать длину сообщения. Стандартное SMS-сообщение состоит из 160 символов, но специальные символы, такие как эмодзи, могут сократить этот лимит, разбивая текст на несколько сегментов и увеличивая стоимость обслуживания. Этот аспект часто упускают из виду, но он может существенно повлиять на ежемесячный счёт бренда.
5. Оптимизация расходов на SMS-рассылку Klaviyo: стратегии максимизации рентабельности инвестиций
Максимизация рентабельности инвестиций (ROI) в SMS-маркетинг Klaviyo требует стратегического подхода, выходящего за рамки простой рассылки. Учитывая модель ценообразования на список стран по электронной почте основе кредита и потенциальный рост расходов, каждое сообщение имеет значение. Один из наиболее эффективных способов оптимизации расходов — интеллектуальная очистка и сегментация списка. Цены Klaviyo привязаны к «активным профилям», поэтому регулярная очистка списка путем удаления неактивных или невовлеченных подписчиков — эффективный способ контролировать расходы по базовому тарифному плану. Выявляя и блокируя контакты, которые не взаимодействовали с вашими электронными письмами или SMS в течение определенного периода, вы можете избежать расходов на поддержание профилей, которые не приносят вам доход. Это также улучшает доставляемость и открываемость, делая ваши кампании более эффективными в целом.
Ещё одна важная стратегия — использовать SMS для эффективных и ценных коммуникаций. В отличие от электронной почты, которая больше подходит для более широкого спектра контента, SMS следует использовать для срочных, своевременных и персонализированных сообщений. К ним относятся напоминания о брошенных корзинах, оповещения о наличии товара на складе, уведомления о доставке и эксклюзивные распродажи. Сосредоточив усилия по отправке SMS на этих конкретных, высококонверсионных потоках, вы гарантируете, что каждый потраченный кредит будет максимально эффективным. Избегайте использования SMS для общих рассылок или малоценного контента, который можно было бы отправлять по электронной почте. A/B-тестирование также является важным инструментом оптимизации. Тестируя различный контент сообщений, призывы к действию и время отправки на небольшом сегменте вашей базы, вы можете определить наиболее эффективные сообщения, прежде чем рассылать их всей аудитории. Это предотвратит трату кредитов на неэффективные кампании. И наконец, используйте мощные функции автоматизации Klaviyo в своих интересах. Настройка автоматизированных потоков для ключевых действий клиентов (например, запрос отзыва после покупки или поздравление с днем рождения) гарантирует отправку сообщений в самые важные моменты, что позволяет максимально повысить рентабельность инвестиций без постоянного ручного вмешательства.
6. Klaviyo SMS против конкурентов: сравнение цен и качества
При оценке цен на SMS-рассылку Klaviyo важно сравнить их с другими ведущими платформами на рынке. Хотя прямое сравнение может быть затруднено из-за различий в моделях ценообразования, анализ, основанный на ценности, даёт более чёткую картину. Многие конкуренты предлагают более традиционную многоуровневую структуру ценообразования, где вы платите фиксированную сумму за определённое количество сообщений в месяц. Другие могут взимать плату за каждое сообщение сверх базовой платы платформы. Модель Klaviyo, сочетающая плату за размер списка с отдельной платой за SMS, основанной на балансе, уникальна и имеет как плюсы, так и минусы. Одно из главных преимуществ Klaviyo — это её универсальная платформа. Интеграция цен на электронную почту и SMS позволяет проводить бесшовные многоканальные кампании, сегментировать данные и анализировать данные. Вы можете видеть, как клиент взаимодействует как с вашими электронными письмами, так и с текстовыми сообщениями, в одном профиле, что является существенным преимуществом. Возможность создавать динамические сегменты и потоки на основе общих данных о поведении клиента (независимо от того, нажал ли он на электронное письмо или текстовое сообщение) — это ключевое ценностное предложение, которого нет у многих конкурентов.
Однако такой комплексный подход может также сделать Klaviyo более дорогим, особенно для компаний, которые хотят сосредоточиться только на SMS-маркетинге. Компания, заинтересованная исключительно в SMS-маркетинге, может посчитать специализированную SMS-платформу более экономичной. Эти платформы могут предлагать более низкую цену за сообщение или более простую и предсказуемую структуру ценообразования. Кредитная система с её вариациями для международных сообщений и MMS также может стать источником путаницы и потенциального источника непредвиденных расходов по сравнению с простой моделью оплаты за сообщение. Тем не менее, ценность Klaviyo заключается в её мощи как комплексной платформы автоматизации маркетинга. Глубокая интеграция с электронной коммерцией, расширенные возможности сегментации и инструменты предиктивной аналитики обеспечивают уровень персонализации и таргетинга, который может привести к значительно более высокой окупаемости инвестиций (ROI), чем на более простой платформе. Для растущего бизнеса электронной коммерции, стремящегося создать сложную многоканальную маркетинговую систему, инвестиции в комбинированную платформу Klaviyo часто оправдывают себя. Главное — оценить не только цену, но и общую ценность и функциональность, которые вы получаете за эту цену.
7. Правильный выбор: руководство по выбору SMS-плана Klaviyo
Выбор подходящего тарифного плана Klaviyo SMS — это стратегическое решение, которое должно основываться на конкретных потребностях, масштабе и маркетинговых целях вашего бизнеса. Это не универсальное решение, и выбор неподходящего тарифного плана может привести либо к перерасходу средств, либо к недостаточному использованию потенциала платформы. Первым шагом является точная оценка ваших текущих и прогнозируемых «активных профилей». Поскольку это основной фактор стоимости вашего базового тарифного плана, вам необходимо реалистичное число, чтобы определить, к какому уровню вы относитесь. Помните, что это число включает в себя все контакты, которым вы можете отправлять SMS, а не только ваших подписчиков. Для стартапа или очень малого бизнеса с менее чем 250 профилями бесплатный тариф — отличная отправная точка для пробы и изучения платформы без каких-либо финансовых рисков.
Для растущего малого бизнеса, подтвердившего свой канал, тарифный план «Электронная почта + SMS» — это идеальный вариант. Здесь решение принимается на основе сопоставления количества активных профилей с ожидаемым расходом SMS-кредита. Воспользуйтесь встроенным калькулятором цен на сайте Klaviyo, чтобы поэкспериментировать с этими цифрами. Будьте осторожны при выборе первоначального кредитного пакета. Часто лучше начать с небольшого пакета кредитов и докупать их вручную по мере необходимости, чем переплачивать и терять неиспользованные кредиты в конце месяца. По мере роста вашего бизнеса и повышения предсказуемости объема SMS-рассылок вы сможете соответствующим образом скорректировать свой тарифный план. Кроме того, продумайте свою долгосрочную стратегию. Планируете ли вы выход на международный рынок? Хотите ли вы использовать больше MMS-кампаний? В таком случае вам необходимо заложить в бюджет более высокую стоимость каждого сообщения. Главное — продумать план заранее и выбрать тариф, который будет соответствовать вашим амбициям. И наконец, не бойтесь воспользоваться поддержкой и ресурсами Klaviyo. Они предлагают руководства, учебные пособия и службу поддержки, которая поможет вам разобраться в тонкостях их ценообразования и выбрать план, который лучше всего соответствует вашим целям.