這就是為什麼最好將問題分成兩個，以使受訪者更透明且更容易回答。 引導性問題帶有受訪者的固有假設。 例如： 您多久喝一次啤酒？ 這裡已經假設受訪者喝啤酒。因此，不符合此問題資格的人被迫選擇答案或放棄調查。 為了解決這個問題，我們可以新增一個螢幕問題來劃分受訪者，例如： 你喝啤酒嗎？ 如果是—您多久喝一次啤酒？ 如果否 – 請說明您回答的原因。 現在，您可以新增問題分支，以根據受訪者的答案僅顯示相關的後續問題。
5.，以最大限度地提高回覆率 在針對電子郵件 比利時電報數據 或簡訊建立客戶滿意度調查時，最佳實踐是找到發送調查的最佳時機，以最大限度地提高回應率。 Mailchimp、CheckMarket、Experian 和其他公司的幾項研究指出了一周中發送調查以提高點擊率（CTR）的最佳日期和時間。 來源 來源 來源 使用這些研究作為參考點來找到向客戶發送調查的最佳時間。因此，假設在 10000 名目標受眾群體中，您的調查的平均回覆率為 25%。
因此，假設在 10000 名目標受眾群體中，您的調查的平均回覆率為 25%。 假設在 10000 名目標受眾群體中，您的調查的平均回覆率為 25%。 如果透過找到合適的時機將回覆率提高 1%，則相當於增加 1000 個回覆。這意味著您可以更快地達到所需的樣本量，以發現有價值的客戶見解 6.增加激勵措施，提高回覆率。但要小心 在 CSAT 調查中加入激勵措施是人們完成調查的絕佳動力。如下圖所示，激勵調查通常會帶來更高的回覆率。