使用 CRM，您可以追踪、管理和组织客户整个生命周期的旅程。通过有效的沟通，您可以按时提供服务，并让客户终身参与。
那么，如何才能让你的对话“有效”呢？毕竟，作为一家企业，你必须使用多种渠道联系客户——电话、电子邮件、短信等等。
大多数 CRM 系统都允许您集成您使用的通讯应用。这样一来，您就可以直接在 CRM 系统中管理所有对话。让我们来看看具体操作方法。
通过集成系统进行通信
正如我们在之前的博客《如何利用 CRM 集成让您的业务平稳运营》中所 几内亚电报列表 讨论的那样，只有集成的沟通系统才能改善客户沟通。联系客户的方式有很多，例如电话、短信、实时聊天等。
如果您使用的各种聊天工具集成到 CRM 系统中，就能实现无缝沟通。CRM 中的集成沟通系统可让您：
建立多渠道沟通体系。
从一个集中位置通过电话、电子邮件、短信等不同的沟通方式联系您的客户。
有实时聊天。
跟踪并记录客户互动。
获得即时客户反馈。
将不同的通信应用程序与 CRM 集成的好处。
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Vtiger对话引擎
Vtiger CRM还实施了以客户为中心的无缝沟通策略。通过将聊天工具与 Vtiger CRM 集成，您可以进行无缝、透明且灵活的沟通。您还可以跟踪客户接触点，并增强内部团队、客户和潜在客户之间的协作。这些包括：
Vtiger Inbox：您可以使用 Inbox 在 CRM 中接收和管理来自 Gmail、Outlook 等多个帐户的邮件。它还提供单向和双向同步选项。单向同步允许您将所有来自不同帐户的客户邮件直接接收到 CRM 中。双向同步允许您使用 Inbox 功能从 CRM 向客户发送电子邮件。
Vtiger 电话呼叫：您可以将各种服务提供商（例如 Twilio、Plivio 等）与 CRM 中的电话呼叫模块集成。此集成可帮助您直接拨打电话，并减少对单个电话设备的依赖。您可以设置语音邮件、共享文档、评估客户情绪等。
Vtiger Webchat：您可以使用 Webchat 功能直接解决客户查询。它允许您转移对话、显示客户人口统计详细信息、将状态从在线更改为离线等。
短信：通过集成各种短信服务提供商（例如 Clickatell、Gupshup 等），您可以直接从 CRM 系统发送短信。您可以在一个位置跟踪和存储消息，并向客户发送个性化消息。
Vtiger 调查：您可以使用调查模块获取客户的反馈，并使您的业务与客户期望保持一致。
VtigerWhatsApp：您可以使用 Vtiger 中的 WhatsApp 模块与客户进行智能聊天。它方便您及时与客户分享图片、重要文档、链接等。
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