Что исследуется в ходе UX-аудита

[hmonower921]

У вас есть интернет-магазин, электронная коммерция, партнерский веб-сайт или веб-сайт для ваших клиентов? Вы знаете, что посетители находят вас в поисковых системах, заходят на сайт через рекламу или напрямую вводят адрес сайта или магазина в поисковике. Они начинают процесс оформления заказа, добавляют товар в корзину или отправляют запрос. Однако в какой-то момент они это прекращают.

Вы не знаете, почему это происходит. Возможно, пришло время для UX-аудита. Умеете ли вы сами правильно выстраивать иерархию контента? Можете ли вы проанализировать путь пользователя от первого контакта до конверсии? Мы можем вам помочь, но прежде чем сделать это, прочитайте эту статью.

Аудит UX (User Experience) — это процесс изучения того, как пользователи используют продукт или услугу, чтобы понять, как их можно улучшить. Во время UX-аудита могут быть проверены следующие аспекты:

Понятность: сможет ли пользователь быстро и легко понять, как использовать продукт или услугу? Интуитивна ли навигация?
Удобство использования: выполняет ли продукт или услуга свои основные функции легко и приятно для пользователя?
Взаимодействие: как пользователь взаимодействует с продуктом или услугой? Есть ли какие-либо препятствия, которые затрудняют использование?
Соответствие ожиданиям пользователей: Соответствует ли продукт или услуга ожиданиям пользователей? Соответствует ли пользовательский опыт бренду и его посланию?
Доступность: доступен ли продукт или услуга всем пользователям, включая людей с ограниченными возможностями?
Реакции на ошибки: как продукт или услуга обрабатывают ошибки или проблемы? Обеспечивает ли он четкую и полезную обратную связь, когда что-то идет не так?
Эффективность: могут ли пользователи быстро и легко достичь Данные о китайцах за рубежом в Великобритании своих целей с помощью продукта или услуги?
Удовлетворенность: удовлетворены ли пользователи продуктом или услугой? Захотят ли они использовать его снова и рекомендовать другим?
Эти элементы можно исследовать с помощью различных методов, таких как наблюдение за пользователями, интервью, тестирование удобства использования, опросы, анализ данных и другие. Результаты UX-аудита могут помочь определить области для улучшения и спланировать изменения, которые могут улучшить пользовательский опыт.

Что такое UX-аудит? (Аудит пользовательского опыта)
UX-аудит интернет-магазина или сайта (User Experience Audit) — это способ указать области, в которых ваш магазин или сайт не идеален и требует улучшения. UX-анализ укажет места на сайте или магазине, где пользователь сталкивается с проблемами, которые в конечном итоге приводят к потере конверсии. Подобно SEO-аудиту , при аудите используются эмпирические методы, чтобы лучше понять, как и почему ведут себя пользователи вашего сайта.

UX-аудит предлагает основанные на эвристике рекомендации по улучшениям, в данном случае улучшения, направленные на улучшение пользовательского опыта. В конечном итоге аудит должен найти решение по увеличению коэффициента конверсии. Это произойдет за счет того, что пользователям будет проще достигать своих целей на вашем веб-сайте или в магазине.

Эта статья для новичков. Это поможет вам понять, чего следует ожидать от UX-аудита. Вы узнаете, из каких этапов состоит UX-аудит и на что стоит обратить внимание в отдельных его элементах.

Этапы UX-аудита?
Как провести UX-аудит? Что именно проверяется во время UX-аудита? Во время UX-аудита эксперт по юзабилити будет использовать множество различных методов, инструментов и показателей. Вот отдельные этапы и элементы юзабилити-аудита.

Определение целей аудита. Первый шаг — понять, зачем нужен UX-аудит и каковы ожидаемые результаты. Речь идет об выявлении проблем с юзабилити? Речь идет об улучшении пользовательского опыта? Речь идет об увеличении конверсии?
Сбор и анализ данных. На этом этапе вы собираете все доступные данные об удобстве использования и пользовательском опыте. Это может включать в себя аналитику, исследования рынка, отзывы пользователей, результаты тестов юзабилити и т. д.
Оценка пользовательского интерфейса: включает в себя подробный анализ пользовательского интерфейса с обращением внимания на такие аспекты, как информационная иерархия, согласованность дизайна, доступность и адаптируемость пользователя.
Тестирование юзабилити. На этом этапе тестирование юзабилити проводится с реальными пользователями, чтобы увидеть, как они на самом деле используют продукт или услугу. Это может включать A/B-тестирование, тестирование юзабилити в реальном времени, тестирование первого впечатления и т. д.
Анализ и отчетность: на основе собранной информации и результатов испытаний создается подробный отчет. Отчет должен содержать выводы о сильных и слабых сторонах проекта, а также рекомендации по возможным улучшениям.
Планирование и внедрение изменений: По результатам UX-аудита вы можете разработать план действий по внедрению изменений и улучшений. После внедрения этих изменений процесс UX-аудита можно повторить, чтобы оценить эффективность внесенных изменений.
Разница между юзабилити-тестированием и UX-аудитом заключается в направлении потока информации. При аудите мы извлекаем проблемы из набора ранее установленных стандартов или целей, тогда как тестирование фокусируется на анализе действий пользователей. UX-аудитор может использовать юзабилити-тестирование во время аудита, если у него нет доступа к базовым метрикам. Во-первых, он объединит результаты с данными, собранными за длительный период, и сравнит их с отраслевыми стандартами и бизнес-целями.