Правило звонков «5 на 5» для входящих лидов

[expate@$124]

За более чем десятилетие предоставления многоканальных маркетинговых программ оценка нашего бизнеса означает еще большую оценку бизнеса наших клиентов, постоянно подталкивая нас к повышению производительности для обоих. Мы прилагаем бескорыстные усилия для приобретения новых знаний и развития навыков, чтобы иметь возможность достичь поставленных нами целей.

По теме: Многоканальный маркетинг: стоит ли его использовать?

В этой статье вы узнаете, как компания Callbox создала и внедрила процесс звонков «от 5 секунд до 5 минут» , который принес более 350 000 долларов дополнительного дохода или 40%-ное увеличение продаж .

Цель
Во время встречи по постановке целей в 2014 году компания Callbox отметила рост входящего трафика по различным каналам, таким как электронная почта, звонки, SEO и социальный маркетинг, что потребовало принятия немедленных мер для удовлетворения внезапного всплеска притока.

Помимо увеличения числа сотрудников в команде обработки Албания Номер телефона Lead звонков для обработки большего количества запросов, команда решила проблему, еще больше ускорив процесс ответа на запросы клиентов и устранения любых проблем, которые могли у них возникнуть.

Узнайте, как запланировать встречу с помощью ознакомительных звонков .

Так было создано «Правило 5 по 5».
Процесс
Правило «5 на 5» было и остается действующим процессом, эффективно применяемым командой, состоящим из 3 простых шагов:

Шаг 1: Все запросы, поступающие по нескольким каналам, включая входящие/исходящие звонки, ответы по электронной почте, SEO и социальный маркетинг, отслеживались в режиме реального времени группой реагирования и проверялись в течение 5 секунд.

Шаг 2: Группа реагирования передает запрос в группу вызова для дальнейшей квалификации. Этот процесс занимает от 1,5 до 2 минут.

Шаг 3: После того, как запрос будет признан квалифицированным, группа по звонкам перенаправляет звонок внешней группе по продажам для выяснения требований потенциального клиента, и он должен стать предметом торгового предложения до истечения 5-минутного порога.