简单来说，创建地图的阶段如下：
发现：用户开始了解品牌和公司，作为特定问题或需求的答案。
考虑因素：用户知道问题有解决方案，但还不知道哪家公司是最佳选择。
购买：用户考虑了各种可能性并认为您的公司是最好的，购买所提供的产品或服务。
忠诚度：产品或服务已被购买，现在的任务是通过附加信息留住客户，以与公司建立稳定的关系。
这些阶段在 11 个步骤中得到了充分解答，指导公司将地图创建为具体文档，将用户转变为忠实客户：
用户数据采集
获取所有可能的用户数据，与他们进行完 奥地利 whatsapp 号码数据 整有效的沟通，了解理想客户的品味和购物体验。如果是旧数据，就要看看它是否仍然反映了潜在购买者的特征，或者产品/服务对于解决问题是否仍然有效。
具体要做的动作：
与管理层交谈并找出数据的存储位置。
分析数据，看看它是否仍然适用于公司的目标受众。
保留有用的数据并将其他数据存档。
分析所有客户体验数据
我们希望了解您所吸引的用户类型，并了解他们在网站上的行为方式、他们最感兴趣的产品和服务等信息。理想的工具是Google Analytics，特别是在“受众 - 概述”部分，但对于创建客户旅程地图，我还建议分析“用户流程”部分。
可以从社交媒体获取相同类型的用户数据。
具体要做的动作：
创建过去 6 个月的受众报告。
在 Excel 工作表上写下人口统计数据。
创建过去 6 个月的用户流量报告。
请注意用户从何处访问以及从哪些页面离开网站。
通过添加来自社交媒体的人口统计数据，在 Excel 工作表上报告所有内容。