个性化客户服务是指根据每位客户的需求、偏好和具体情况量身定制服务。它旨在让客户感受到特别的关注，而不是千篇一律的统一方案。
这正是人工客服人员脱颖而出的地方。他们可以根据客户的心情和需求调整语气和语言。这使得互动更具吸引力，并以个性化的方式解决问题。
虽然人工智能聊天机器人也能提供个性化回复，但它们也有局限性。人工智能聊天机器 南非电报号码数据 人利用购买历史或浏览行为等数据来提供定制化的建议或答案。然而，它们往往缺乏人工客服人员对人类情感和复杂情况的细致理解。
因此，如果我们特别 谈论个性化，现场代理可以比人工智能聊天机器人更好地处理它。
速度对客户服务至关重要。如果你回复客户太晚，他们就会离开。而这正是人工智能聊天机器人的明显优势所在。它们的响应时间不到五秒，而人工客服平均需要 45 秒。对许多客户来说，这种差异意义重大，尤其是考虑到 59% 的客户不愿等待超过一分钟的帮助。
聊天机器人在可用性方面也具有优势。它们全天候 24/7 待命，随时准备解答问题，即使在非工作时间也是如此。而人工客服则受限于其工作时间。因此，在即时、全天候支持方面，聊天机器人难以匹敌。
人工智能聊天机器人还可以同时处理多个问题，从而减少等待时间，避免不知所措。这是人工客服人员无法高效做到的。