这是因为人工智能系统减少了每个支持工单的手动流程。为了了解背景，我们先来看看传统工单流程面临的挑战。
标题为“传统电子邮件工单的挑战”的图表在蓝色渐变背景上显示了六个区块，其中存在以下问题：‘缺乏注释和总结’、‘响应时间长’、‘缺乏灵活性和效率’、‘糟糕的客户体验’、‘技术难度增加’和‘缺乏可扩展性’。
传统电子邮件工单面临的挑战
缺乏注释和摘要功能
传统的电子邮件工单系统缺乏智能注释和摘要功能。这意味着员工必须阅读整 挪威电报号码数据 个对话才能找到问题所在和细微之处。这增加了整体响应时间，并降低了客户满意度。
响应时间
除了缺乏记录之外，传统的人工流程（客服人员必须手动整理工单）也十分困难。人工错误和高工单量意味着关键问题被降低优先级，响应时间也随之增加。由于消息量过大，一些工单甚至可能丢失。
缺乏灵活性和低效率
由于大多数传统工单系统遵循一些基本规则，团队必须围绕这些规则构建工作流程。这意味着，每当日常工作流程之外出现问题时，团队就必须制定特定的变通方案。由于人工智能系统能够适应不同的挑战，这个问题得到了缓解。