我们之前曾撰写过关于客户服务的人工智能代理的文章，并指出它们对不断变化的行业格局至关重要。2024年，几款模型展现出了代理能力（新款Claude 3.5 Sonnet可以使用用户的计算机执行操作）。
这些代理能力将随着 2025 年新模型的出现而得到提升。此外，鉴于人工智能代理能力的发展方式，它们将通过比以往更多的渠道提供服务。
人工智能代理的复合年增长率高达44.8% ，这一事实再次印证了这一点。正如《纽约时报》人工智能专栏作家Craig S Smith在《福布斯》上指出的那样：“如果说对生成式人工智能聊天机器人的投资浪潮可以作为参考，那么这很可能 纳米比亚电报号码数据 就是客户服务的未来。该行业发展如此迅速，以至于它正努力摆脱数十年来负面报道的影响。”
《纽约时报》人工智能作家 Craig S Smith 谈论人工智能代理
引述《纽约时报》克雷格·史密斯 (Craig S. Smith) 关于人工智能聊天机器人在客户服务领域的潜力的评论。
这一趋势将在2025年继续发展，越来越多的企业将采用人工智能代理作为客户服务功能的实际组成部分。正如我们所解释的，这也将扩展到多个渠道。
我们承认，这是一个每年都会出现的趋势。多年来，全渠道消息传递一直是公司沟通的重要组成部分。
然而，2024 年人们对全渠道通信的期望越来越高。