或许这只是一种直觉，但我们认为你通常会遵循同样的规则，尤其是在电商领域。具体做法是：当顾客怒火中烧时，你会试图通过折扣（10% 还是 15%？）或免费送货来弥补。
用Ninja Patches营销主管 Brooke Webber 的话来说，你应该打造个性化的客户体验，用意想不到的惊喜让不满意的客户“哇”一声。“想想他们从未预料到的事情。突破客户服务的极限，超越他们的期望，你就能将客户体 卢森堡电报号码数据 验从负面转化为正面。”
考虑以下想法：
电子或手写的道歉信
个性化“我们很抱歉”套装
与爱好相关的礼物（例如，为旅行爱好者提供的刮刮世界地图）
他们最喜欢的在线服务或商店的礼品卡
活动门票
例如：
为了弥补运输延误，Lyle & Scott 寄送了一张“我们很抱歉”的卡片和一份礼物，并获得了客户的五星评价。
一位购物者正在查看一辆带有价格标签的二手车，并与附近的其他选择进行比较，看起来很满意。
对 Lyle & Scott 的正面评价提到了专业性，并赠送了因运输延误而赠送的礼物。
来源
发起“投诉到曝光”活动
为什么不在您的社交媒体营销活动中大声宣传已解决的问题或改进呢？
您可以感谢客户的反馈，并将客户投诉转化为在社交平台上推广您品牌的机会。个性化的称赞可以取悦您的客户，甚至将最不满意的客户转化为忠实的拥护者。