电信行业正在使用生成式人工智能聊天机器人来提高客户支持效率并满足客户需求。我们亲眼目睹的最出色的改进之一来自津巴布韦领先的通信服务提供商之一 TelOne。
TelOne – 利用 Gen AI 和 WhatsApp 扩展支持
这是电信公司聊天机器人使用情况的直观呈现。每月有 20,000 次独特的 意大利电报号码数据 聊天机器人对话。90% 的客户对话始于聊天机器人。25% 的客服人员已被重新分配去处理复杂的自助服务问题。
借助聊天机器人，代理商现在可以专注于复杂的问题。
非洲的互联互通程度比以往任何时候都要高。我们第一次见到TelOne的高管时，津巴布韦在短短一年内就新增了超过900万活跃互联网用户，他们的客服主管压力已到了极限。
随着提供数据计划和无缝支持的压力越来越大，TelOne 采用 WhatsApp 作为其主要渠道。
然而，仅有的20名客服代表无法处理平台上大量的消息。因此，他们将Dialogflow机器人与Kommunicate连接起来。
结果如下：
他们的五名代理转而使用机器人与人类的交接功能从自助服务门户处理复杂的查询。
90% 的客户开始直接与聊天机器人互动。
该聊天机器人每月开始与超过 20,000 个独特的客户对话。
这不仅提高了客户满意度 (CSAT)，而且他们无需额外投入人力资本即可提高生产力。TelOne 高级开发人员 Ryan Tapfumaneyi 对我们的生成式 AI 聊天机器人赞不绝口：“如果您希望实现业务流程自动化，Kommunicate 是您的最佳选择。”