客户座谈会：Doug Turnor，Microsoft Visual Studio 背景：Doug 谈到了成为拥有众型公司的好处：使用大量客户数据来确定功能改进。 重要要点： 根据使用情况确定功能和错误修复的优先级。使用实际使用数据来证明偏好的合理性。 反复观察行为。为什么客户倾向于一遍又一遍地采取相同的操作？可能是 UI 问题。
发布后，您应该立即每天向整个公司传达所有反馈。如果不 国家邮箱列表 可能，请收集所有反馈并尽可能经常向公司报告。 确定对于普通用户来说最重要的特性和功能是什么。例如，最常用的 20 个页面是什么？ 在发布之前，在测试版中，为测试人员提供一对一的支持，这样您就可以真正找到他们问题的根源。 在调查中，不要问任何不需要答案的问题。
每个问题都有一个理由。 要点：我们的支持团队需要更加积极主动地进行数据分析。使用来自客户电子邮件、聊天和论坛帖子的数据来改进用户界面。我们在这里使用 Zendesk，因此我们希望实现一个更精细、更强大的标记系统来大规模收集这些数据。 会议结束问答：所有发言者 我们应该问产品：您需要我们改进什么？您想要什么数据？你想要怎样的数据？ 在 Wufoo，每季度都会审核轮班情况。