为什么你真的会关心它？
SaaS 服务的流失，对于所有电子商务公司来说都是如此，对客户获取成本和客户终身价值有直接影响。这些指标反过来会影响您公司的收入和长期生存能力；
正如我们上面所说，维持现有客户的 5 倍。
如何计算SaaS的流失率？
首先，您需要选择要调查的时间段 - 一个月脸书数据、一年或一个财政季度。我们建议将它们全部计算出来以获得完整的图片。
流失率 = 取消的订阅数 / 新客户总数 x 100%。
（在给定的时间内）
例如，今年 4 月有 5 600 名用户购买了订阅，其中 3 400 名用户在 5 月份延长了订阅。您不包括所有活跃客户，也不包括 5 月份取消订阅您的服务的所有客户。您只需考虑四月份加入您的所有人员即可。
现在您知道了结果，您可能想知道您是否做得很好以及您的流失率是否在正常范围内。好吧，无论幸运与否，SaaS 中不存在平均和良好的流失率。这确实取决于行业、公司的年龄。年轻公司在 SaaS 领域通常表现出较高的客户流失率。