查看企业家建立可持续战略伙伴关系的10个步骤。
5.
客户成功
在科技界，许多软件工具都有客户成功团队。他们与客户支持团队的不同之处在于他们是主动的而不是被动的。客户成功团队的目标是在客户想到之前就防止客户流失。为实现这一目标，客户成功会根据各种因素分配客户健康分数。
对于代理机构来说，这意味着进行定期检查、360 度评估以及监控活动效果。数字代理机构可以通过在每周的 WIP 中为客户提供积极主动的想法或优化建议，轻松复制客户成功策略。也许你可以建立一个持续的“测试和学习”计划，每周或每月通过不同的创意、消息或技术测试来衡量 KPI 的绩效变化。这一过程还可以揭示潜在的追加销售机会，以发展保留客户或产生新的项目工作。
Marketing Agency Insider推荐这种方法，因为“积极主动性可以让你从一名知识渊博的 贷款数据 代理专业人士转变为一名不可或缺的顾问。”差异确实很大。
6. 帮助你的客户走出“暮光之城”
当然，这关系到您机构的生存，但您也希望您的客户能够安然度过这段时期，并在居家隔离限制期间以及一切恢复正常后蓬勃发展。
WordStream的 Akvile DeFazio建议将关注点从强行推销转移到客户身上，进一步探索渠道的上游，并实施基于参与度而非基于转化率的活动。这种转变将重置您在 COVID-19 之前对底层目标的期望，而这些目标在当前环境下很难实现。