如果一个人抱怨工作量太大，并在情绪上表达自己的不满，经理应该问一些澄清的问题：
“哪些具体任务造成了困难？”
“哪些资源可以帮助您应对工作量？”
这将有助于将谈话从情感层面转移到问题的建设性解决方案。
平等对待每个人
当经理成为员工之间冲突的调解人时，保持中立非常重要。站在其中任何一方可能会让情况变得更糟。人们会产生偏见和不信任的感觉。
假设两个人正在争论如何完成一个项目。领导者应该倾听双方的观点，但同时不要对任何一方表示同情。然后就可以提出一个兼顾双方观点的折衷解决方案。还可以召开联席会议，让员工找到共同的解决方案。
解决工作中的冲突是一项重要技能。但预防它们的发生更为有效。
以下是一些避免工作场所争吵的简单规则：
懂得倾听
倾听而不打断不仅仅是一种礼貌的表现。这是尊重沟通和高度企业文化的基础。而且，这个技能不需要花费太多力气。当你给一个人讲完的机会时，这能让你更好地理解他的观点并得出正确的结论。
要有礼貌
不尊重或粗鲁的语气很容易引起冲突。即使你不同意对手的观点，保持冷静和 现金应用数据库 尊重很重要。粗鲁的行为不仅会激化矛盾，而且会长期破坏团队关系。
不要让别人卷入冲突
散布谣言或不断抱怨同事和经理会很快破坏团队中的信任氛围。所有问题都应直接与相关人员解决。如果问题严重且需要干预，则重要的是以建设性的方式处理并提出可能的解决方案。
自我批评
在批评别人之前，评估自己的行为很重要。公司中的每个人都必须努力追求个人卓越，并能够公开承认自己的错误。这有助于防止人们互相指责而不是寻求共同解决方案的情况。
结论
重要的是要记住，工作中的冲突是正常的。有时分歧能刺激公司的发展，并带来新的想法。然而，并非所有冲突都同样有益。比如，由于管理失误、职责分配不当而产生的违规行为，必须及时予以消除。