如今，HCP 越来越期望生命科学行业提供更高水平的客户服务，这通常意味着通过数字渠道进行互动。然而，围绕这些渠道的监管指导仍是一个发展中的领域，合规团队由于认为存在合规风险而犹豫是否接受这些渠道。
最近，监管机构还制定了新的框架来定义这些渠道的正确使用并减少灰色地带。例如，2023 年 3 月，美国司法部 (DOJ) 更新了其《企业合规计划评估》 (ECCP)，加强了对所有行业消息应用程序的审查。
这些更新规范了个人设备、通信平台和消息应用程序的使用。
司法部如何使用 ECCP
ECCP 是司法部检察官在调查公司合规计划时参考的一份文件。它定义了检察官用来确定公司合规计划是否充分的标准。
美国司法部在和解谈判期间决定补救措施时 奥地利赌博数据 也可以使用 ECCP 中定义的标准。
ECCP 中的新评估标准
ECCP中针对数字通信的新评估标准可以概括为三个主要方面：
公司政策：公司的政策应确保与业务相关的电子数据和通信可由公司访问和保存。
沟通渠道：公司应提供明确的指导，说明员工可以使用哪些沟通渠道开展业务，并对数据保留和监控实践以及不合规的后果设定期望。
政策执行：公司应该评估并加强现有的管理和保存每个电子通信渠道信息的机制。
如何为 ECCP 法规做好准备
有了正确的解决方案和流程，适应这些新标准并不一定妨碍您的促销活动。它们还可以让您的商业团队重新评估策略并发现新的机会。
为了帮助您的公司满足新的 ECCP 指南，请考虑以下建议：
1. 评估您的业务流程是否符合通信平台上的通信要求：电子邮件、文本和即时消息。
这包括贵公司关于正确使用渠道的内部规定以及违反这些内部规定的后果。另一个需要检查的重要方面是您为存储和访问电子通信记录而建立的流程。
2. 在开展业务时向面向客户的团队强调指导方针。