平均高峰时间：一般来说，所有呼叫中心都会有高峰时间，即大量呼叫涌入。这可能是在早上，可能是在下午，也可能是两者兼而有之。当呼叫中心能够为这些高峰时间做好准备时，他们可以相应地增加人员，从而减少等待时间。
代理数量：当前接听电话的代理数量与电话被搁置或未搁置的数量直接相关。由于呼叫中心无法控制每天谁会请病假，因此他们必须监控所有可用的代理，并与他们协调，以确保不会有太多接线员同时离开工作站去洗手间、休息等。一些代理可能会被要求早点来、晚点走，甚至在休息日也来上班。
以往的通话量：虽然呼叫中心经理无法预测未来，但他们可以通过查看和比较以往的日期来大致了解通话量。例如，如果假期即将来临，呼叫中心可以查看去年该假期的通话量，并估计今年所需的代理数量。
如果无法避免呼叫排队，那么是否可以使其变得可以忍受？
虽然排队不能完全消除，但可以通过多种不同的方式让排队变得更容易忍受，其中包括：
自定义问候语：您肯定不希望客户直接听到通话暂停音乐，因为他们可能不知道自己已经到达正确的位置。通过添加带有公司名称的自定义问候语，客户挂断电话的可能性就会降低。
欢快的等候音乐：电梯音乐非常适合在电梯上听，但在等待时听就不太适合了，尤其是等待时间超过几秒钟时。播放欢快等候音乐的企业更有可能让来电者继续通话。时不时切换音乐也是不错的节奏改变！
IVR 系统：如果不需要与真人交谈（例如，洪都拉斯 手机号码数据 他们打电话来查询账户余额），IVR 等自动化系统允许呼叫者自助服务。
虚拟排队软件：允许呼叫者收听自动消息，告知他们预计的等待时间。从这里，呼叫者可以决定等待，可以决定留言，也可以选择回电。因此，即使呼叫者必须等待帮助，他们也可以决定选择等待的方式
自定义等待消息：虽然一些呼叫中心允许其客户添加自定义问候语，但一些呼叫中心可能允许其服务的企业添加自定义等待消息或音乐，您的消息可以说“感谢您致电 ABC Plumbing，我们目前正在经历一些不寻常的等待，但如果您稍等片刻，我们很快就会与您联系。”