去年我们在之前的博客中介绍了 7 大CRM 趋势。现在是时候预测 2023 年 CRM 领域最令人兴奋和最值得注意的变化了。
让我们从探讨第一个趋势开始这篇博客：社交 CRM。
社交媒体营销正在为所有重要的商业活动获得发展动力，例如产生潜在客户、与客户互动、回答他们的疑问等。
那么，您不认为为您的企业配备社交 CRM 是扩大业务规模的正确选择吗？
社交 CRM 让您可以在一个地方组织和管理所有社交媒体活动。发布内容、回应客户反馈或问题、产生对社交媒体参与的见解等都是社交 CRM 的亮点。
如果您已将社交媒体集成到您的 CRM 中，您还将能够构建有效的社交媒体策略。
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现在，您需要考虑使用 CRM 软件的业务以及为什么需要为 萨尔瓦多 电话号码数据 社交媒体营销设立单独的 CRM。我们来比较一下看看。
传统 CRM 与社交 CRM
传统 CRM 的目的是记录大量客户数据并实现销售、营销和客户运营的自动化。它主要关注客户管理活动和交易。
相比之下，社交 CRM 注重建立和维护客户关系。它主要通过 Facebook、LinkedIn、Instagram 等帮助提高客户参与度；提高您品牌的社会影响力并吸引更多访客。
社交 CRM 可让您：
确定营销趋势。
产生线索。
在社交媒体上发布内容或通过添加日期和时间安排稍后发布。
使用评论或直接消息实时回答问题并采取适当的行动。
创建自定义仪表板来跟踪用户喜欢、分享和评论的参与度、提出的问题或投诉数量、平均响应率等。