当然，每个公司都是非常有个性，每项工作都有细微差别。然而，有些特征是小型企业独有的。首先，是对待客户的态度和对市场波动的高度敏感。在这里，每个客户都是宝贵的，因为小公司没有其他收入来源。
如果有几个顾客离开同一家欧尚超市而去另一家超市，那么该连锁店不会出现严重的问题。但对于一家小农场商店的店主来说，失去几个顾客可能就是破产的开始。此外，这种情况在任何小型企业（无论是在 B2B 还是 B2C 领域）中都存在，而且这并不是其唯一的弱点。
其次，小企业被迫总是在一切方面节省开支，尤其是在危机时期。简单来说就是：小企业只能靠自己。如果发生什么事情，他们不会被富有的投资者（他们不存在）或预算收入（他们不存在）所拯救，也不会被吸收其他公司并稳固站立的总部（他们也不存在）所拯救。
您必须自己生产和推广产品，监控费用，尽量不失去员工（竞争对手总是试图用福利而不是薪水来吸引优秀的专家，尤其是 IT 专家）。它往往会走向极端：小公司雇用自由职业者或外包商进行合作，办公室里只有很少的员工，并且使用免费或第三方软件（最终支付罚款）。这一切很难被称为优点。
此外，小型企业的所有流程也以非常独特的方式进行。在一家大公司里，这些总是整个运营团队：生产、质量控制、物流、基础设施和营销都是同时组织的。在小型企业中，通常会执行基本流程加上一个复杂流程（同样，这可能是生产、仓库、物流等）。
关键在于，对于小型企业来说，使用简单的 CRM（仅处理电话）是行不通的。原来，虽然企业不大，但是其架构、软件、管理流程应该和大公司是一样的。
小型企业的另一个典型特征是：经理本人努力控制从 A 到 Z 的所有流程，这并不是因为自负，而是为了让一切都正确构建，人们能够在正常条件下工作（并努力做好），从而使企业繁荣发展。
虽然有些人可能不同意这一点，但对于小型企业来说，自动化是至关重要的。因为这里的资源不是那么丰富，所有可用的资源（人力、资金、赚钱方式）都必须以最高效率利用。有很多例子表明 CRM 在小型企业中发挥了奇效，显著提高了团队、生产、物流、仓库和其他一切的效率。
CRM 可以为小型企业解决的 5 个问题
CRM 可以为小型企业解决的 5 个问题
小型企业不需要 CRM 的观点相当普遍。部分原因是企业家并不总是意识到此类项目所提供的广泛可能性。同时，CRM 解决了一系列问题：
分析和统计报告缺乏秩序。 CRM 以图形 阿尔巴尼亚 数字数据 和图表的形式呈现所有数据。它们直接在线显示交易的进展（交易金额、在漏斗中的位置）、新线索的数量、他们来自哪里、他们最常在漏斗的哪个阶段退出等等。
难以监督管理人员的工作。确实，你如何才能同时追踪每个人，以便他们不会忘记打电话、按时完成任务等等？ CRM 让您随时掌握最新动态：它安排任务、提醒您任务完成情况、记录电话交谈并监控截止日期。
事务移交时出现混乱。例如，一名员工想辞职或者休假。您不能抛弃客户和交易。但是如果小型企业使用 CRM 系统，那么一切都会自动得到控制。程序只需重新指派负责人，交易就会继续进行。
会计制度混乱。当一半的联系都是临时建立的时，很难快速响应请求。在 CRM 中，所有数据都会立即输入到客户卡中，您可以在那里跟踪与他互动的整个历史记录（通话、销售、付款等）。
人为因素。很多时候，客户会因为管理人员的失误或懒惰而被抛弃（他们没有回电话、没有发送价格表、错过了申请等）。随着 CRM 在小型企业（以及大型企业）的实施，所有流程都实现了自动化。请求（来自电子邮件、网站、社交网络）会立即进入系统，系统会立即为其安排任务、设置提醒、截止日期、选择脚本等。