道歉！！！说“对不起，我很抱歉”。
没有责备，没有说教——只有彻底的责任感、谦逊和学习的渴望。
尽可能诚实地说明导致客户体验不佳的原因，并解释您为改善情况所采取的措施。有时，情况可能涉及客户方面的错误。如果您必须诚实地提及他们，请非常小心地这样做，并且不要指责，就像下面的示例回复一样。
负面评论通常会出现令人痛苦的段落和章节，但您的答案不应该这样。完整但简短。
提供一些帮助，即使只是在电话里花几分钟时间，也试图解决问题。
以‘哇’为目标——因为您希 阿根廷号码数据 望潜在的未来客户说：“哇，这家企业真的很贴心！”当他们读到答案时。
有关处理负面评论的更多提示，请概述 1 星评论故事。
记录所有投诉；它们在损害控制和质量控制方面都具有极高的价值。考虑按照既定的时间表进行全面审查审计，以发现和解决新出现的问题。
建议业主回应：
亲爱的 Vivi，
我是汤姆医生，首先我要为您造成的不便表示歉意。我不愿想象你在这件事上浪费了时间和精力。我非常抱歉。
很抱歉，您错过了我们主页上有关注射诊所时间的信息，您的评论让我担心其他患者可能会错过。谢谢你告诉我这个消息。以下是我们所做的：
- 扩展了主页营业时间信息 + 将这些营业时间添加到每个网站页面的标题中
- 将其放在我们的 Facebook 页面的顶部
- 更新了我们的电话外信息，包括人们需要在 3:00 前到达以确保提供上门服务的信息。
您能再给我一次机会让我帮您改正吗？让你的宠物接种适当的疫苗非常重要。请致电并告知我的接待员，汤姆医生在本周的任何一天都为您提供优先预约，而且我想用我们精美的新咀嚼玩具之一与您的狗交朋友。希望你和你可爱的伴侣动物在照顾它们时能玩得开心！
请吧，