Hesk 是一款简单但有效的帮助台票务系统，而且完全免费。我试用了演示版一段时间，考虑到它的价格，我对它印象深刻。界面让我想起了 WordPress 网站的后端，虽然不是特别时尚，但很受欢迎，也很熟悉。系统很直观，有很多模拟联系人可以创建票证。
票证管理：在一个地方跟踪和管理所有支持票证。
知识库：为客户创建自助服务资源，以便他们独立回答常见问题。
电子邮件管道：将收到的电子邮件转换为 Hesk 票证。
报告工具：基本客户服务报告和分析。
面向客户的界面：客户可以在一个位置查找知识文章、提交工单或 澳大利亚电话号码列表 查看工单状态。
优点
无限用户：大多数比赛限制每个等级的用户数量。
简单的安装和配置：快速启动并运行。
基本功能集：针对需求有限的组织提供基本但实用的功能。
强大的知识库： Hesk 提供庞大的知识库来帮助用户解决常见问题。
缺点
没有个性化：预设回复不会自动填充客户的姓名或其他信息。