例如，客户可能喜欢在 Instagram 上与您的品牌互动。事实上，您的 Instagram 帖子甚至可能会带来购买。您已经确定了客户体验地图上的最高点。
然而，当他们进入您网站的付款页面时，他们可能会因需要填写的字段数量或缺乏付款选项而感到沮丧。那是地图上的一个麻烦点。
然后，你会有一段时间不活动。它是地图上的最低点。
什么是客户接触点？
客户旅程图
客户接触点是您与客户之间的体验。如果客户在 Twitter 上关注您，这就是一个接触点。如果消费者阅读了您的一篇博客文章，这也是一个接触点。
每个接触点在客户旅程地图上形成一个点。当然，每个客户都 美国手机号码数据 会遵循不同的路线，但是当您创建客户旅程地图时，您会看到每个接触点的模式。
例如，假设你在 YouTube 上制作了一个病毒式视频。突然间，许多消费者对你的产品产生了兴趣。
这也可能是说服大多数人改变的触点。您不能忽视其他接触点。它们共同为您的品牌创造整体的消费者体验。
为什么要创建客户旅程地图？
客户旅程地图对于创建有针对性的营销工作至关重要。以下是您应该创建客户旅程地图的五大理由：
识别客户问题：创建客户旅程图可以帮助您识别客户遇到问题的具体区域。此旅程地图可让您更有效地处理和解决问题，从而创造更顺畅的客户体验。
优化营销策略：创建客户旅程地图可以帮助您了解旅程并确定最佳接触点和参与渠道。
有了它，您就可以开展有效且有针对性的营销活动。营销活动将产生更好的投资回报率，因为你瞄准的是正确的受众。
提高对客户的理解：为了提供个性化的客户体验，品牌需要了解客户的动机和偏好。创建客户旅程地图可以帮助您获得有价值的客户行为洞察。
它可以帮助您定制您的营销工作、产品和服务，以更好地满足您的客户需求，从而提高客户参与度。