内部服务水平协议对于避免销售和营销之间常见的摩擦尤为重要，销售人员可能会认为营销人员没有向他们发送足够好的线索，而营销人员可能会认为他们对销售过程中发生的事情及其行动的结果知之甚少。
这种内部协议有助于双方团队找到共同点，讨论各自需要对方提供哪些信息以及如何处理这些信息。协议可以定期更新，以适应新流程和更好的问题处理方式。
创建通用定义
SLA 的这一部分有助于 新加坡 WhatsApp 号码 建立可能需要创建的条款，以便每个人都能够达成一致。还将解释缩写，以帮助理解文档。
什么是营销合格线索？
什么是销售合格线索？
要了解潜在客户是否合格，您需要掌握的最低限度的信息是什么？
这些是需要回答的一些问题，以便能够形成流程，并以每个人都能以相同方式解释信息的方式报告结果。
涉及的人员或角色
本节阐明了谁将参与该过程以及他们将如何承担责任。它提到了团队是谁、他们的角色是什么，并可能详细介绍了每个团队内部的不同角色。重要的是不要使本节过于复杂，因为团队的某些部分可能会随着时间的推移而发生变化，并且重要的是要关注目标而不是个人或角色。
双方目标
在外部 SLA 中，此处所述的目标主要反映客户的需求。提供服务的公司将使其目标与客户目标保持一致，解释他们可能还需要从客户那里获得哪些信息才能实现这些目标。
在内部销售和营销 SLA 中，两个团队都将用简短而简洁的句子概述他们需要努力的方向。
定义每个角色应该/不应该做什么
这是协议中最重要的部分，根据上述定义，列出了每个领域负责的流程、他们应该如何做、他们的目标以及对他们的期望。定义每项任务的结束位置也很重要。
各团队将设定目标，并制定每个流程的指导方针。明确在特殊情况下应采取什么措施也很重要，以便在发生意外事件时尽量避免摩擦。
简单举个例子：
“营销部门同意每月提供 10 条合格线索。只要这些线索满足最低要求，就会通过电子邮件转交给销售部门。
销售部门同意跟进营销部门发送的线索，并每周向团队通报当前状态，直到机会关闭或失去。”
响应时间
本节应确定流程预计的截止日期和持续时间。根据之前收集的信息，这些响应时间应该是可以达到的。
它还应该描述当这些时间表没有得到满足时会受到什么样的处罚（如果有的话）。
合同期限/合同结束
当为内部目的创建 SLA 时，此项可能不像为与公司外部成员或公司签订的合同创建时那么常见。在内部情况下，这可能指的是应多久修订一次此文档以确保其是最新的并指向可实现的目标。