减少客户等待时间是成功企业的关键部分。没有人喜欢等待——这是生活中的常态。事实上，大多数呼叫者在等待 2 分钟后就会挂断电话——而且其中 34% 的人甚至不会再回电。
在当今信息即时可得的社会中，人们已经习惯了这种即时满足。因此，当信息获取缓慢或难以理解时，客户体验就会迅速下滑。
快速有效地解决客户的问题，然后礼貌而高效地让他们挂断电话，这两者之间很难找到平衡。以下是一些帮助您减少呼叫中心等待时间并提高客户满意度的方法。
1. 监控您的代表的通话表现。
有设备和软件可以让您在通话期间监听并与客服人员交谈——但只有客服人 委内瑞拉电报号码 员可以听到您的声音。还有一些功能允许您在必要时加入通话。以这种方式监控客户互动可以帮助您找出哪些有效，哪些无效。它也是培训新客服人员、减少呼叫转移和减少升级的好工具。
2. 改进呼叫路由。
确保客户的电话从一开始就由最合格的客服人员接听。您可以通过更新路由系统并根据业务的特定需求进行定制来实现这一点。尽量实现自动化，尤其是重置密码、跟踪包裹、支付账单、查看账户余额等常见问题。这样客户就可以做他们需要做的事情，而无需占用客服人员的时间。
为了保持自动化功能列表的更新，代理应记录与客户互动过程中出现的常见问题，并应定期审查这些记录，以帮助他们决定是否应在自动化系统中添加新的菜单选项。
正在通话中等待的客户 ROI 解决方案
3.保持客户信息为最新。
如果代理提供的信息不正确或不完整，会占用所有人的时间。使用具有集成功能的软件 - 这意味着当代理在一个系统中更改信息时，您的所有其他系统都会自动更新相同的信息。这大大减少了与客户互动所花费的时间，因为代理不必同时运行多个应用程序或向客户询问他们之前已经提供的信息。当您减少等待时间时，您可以改善客户体验。