如果您的软件不能为您完成此操作，您可以通过在 Excel 或 Google 表格中输入或粘贴呼叫信息并使用 AVERAGE 函数来计算 AWT。
外拨队列的平均等待时间应在 15 到 40 秒之间，因为外拨电话会直接转接给更具体的代理和部门。外拨电信代理的角色更专业，与客户的关系也更个人化。
无论是通过电话营销、追加销售、调查还是潜在客户开发，外拨电话沟通者都在接触客户，因此他们很可能主动联系。从很多方面来看，对于留住和获取客户而言，外拨服务的 AWT 高于入站服务可能更不利，因为如果客户不得不等待，就很难获得客户。
如何在呼叫队列中管理 AWT？
如果您正在运营或外包入站电信（应答服务、客户服务、订单处理和技术支持），那么了解和分析呼叫中心运营的当前问题至关重要。
虽然有些问题可以通过快速手段解决，但其他问题 阿联酋电报号码 可能更为严重，需要花费一些时间来解决。
测试您的呼叫中心是否存在战略和技术问题
一群人制作沙漏只有通过自省和测试才能了解客户的不满。所有有关呼叫队列的客户投诉都应尽快处理和解决。
您的呼叫中心必须将呼叫转接到正确的地方。如果您使用自动化系统，请确保所有内容都正确链接且提示清晰。如果您手动转接电话，请与员工合作以更好地了解客户问题。
对于许多呼叫者来说，向多个人重复信息比排队等待更令人厌烦。呼叫报告和跟踪等呼叫管理技术通过向代理提供背景信息，帮助代理快速确定客户的问题。呼叫跟踪技术在客户允许的情况下记录消息以供参考。
最大限度提高通话质量
运营一个蓬勃发展的呼叫中心面临的最大挑战之一是管理质量和可用性。公司只能雇佣一定数量的人员来处理呼叫，而在节假日等繁忙季节，可能无法满足所有客户的需求。
企业必须关注呼叫放弃率，并且跟踪客户放弃呼叫所需的时间至关重要。
允许部分客户在高峰时段放弃通话可能是一种可行的策略，但当通话量下降时，不要放弃通话也很重要。没有什么比等待 30 分钟才挂断电话或不满意地挂断电话更糟糕的了。
如果除了人员不足之外，您找不到呼叫队列的任何问题，请确保您的员工友好、有意识并且会道歉。更好的是，外包给呼叫中心可以提供可扩展的解决方案，可根据呼叫量进行扩展和收缩。