任何在社交网络上活跃的人都应该做好应对危机的准备。根据德勤的危机管理研究，60%的管理者面临着越来越多的危机。
虽然并非所有危机都可以避免，但只要做好准备，至少可以控制危机。有效运作的危机管理结构对此至关重要。这些结构的设计和开发以及积极的危机沟通是社交媒体危机经理的任务。
什么是危机？
危机是正常情况的威胁性反面。中断、紧急情况或其他重大事件导致“正常情况”被破坏，组织面临关键的转折点。危机可能导致威胁生存的灾难——但并不一定如此。如果管理得当，危机不一定会导致损害和损失。通过在危机发生时做好充分的准备和适当的沟通，可以将危机消灭在萌芽状态，公司甚至可以从危机中变得更加强大。
危机管理的任务
为了防止社交媒体危机演变成全面灾难，公司应 塞内加尔 WhatsApp 数据 该实施系统的危机管理。从狭义上讲，它是关于公司对危机情况的适当反应。从广义上讲，危机管理还包括所有为预防危机、及早发现危机、为危机情况做好准备以及提供善后护理而制定的计划、预防措施和措施。
危机管理的任务是建立预防危机的体系，及时发现威胁，并采取适当的措施处理危机。下一步，我们将对危机进行跟进，制定优化措施，并通过有针对性的沟通，修复公司形象和实质的损害。
以下六个基本工作领域是社交媒体危机经理的任务的一部分：
预防
“最好的危机”是永远不会发生的危机。危机管理最重要的任务之一是预防。
要做到这一点，了解公司陷入危机的原因非常重要。有许多原因可能引发批评。例如：
客户对产品或服务不满意
审查或虐待客观批评者
对公司沟通或员工失误不满意
违反价值观（例如宗教、文化和政治观点）
不道德的行为（例如虐待动物）
权威人士的不当行为和明显不公正（例如员工监视或解雇）
意识到合规性问题、安全漏洞或事件
怨恨和嫉妒
虚假报道、诽谤、混淆、谣言
虚拟机
大多数这些触发因素已经可以通过培训、良好的质量管理、有针对性的信息和增强劳动力的能力来避免。
重要的是对组织进行培训，提高认识，并指出由于病毒效应，错误在今天传播得更快，而且比以往任何时候都更加公开和普遍。批判性地质疑和审查活动和信息应该成为社交媒体交流的一个组成部分。
危机预案、危机组织与培训
您并不总是能够完全避免危机。因此，必须在良好、无危机的时期为可能发生的危机做好准备，并创建确保顺利进行危机管理的基础设施。
因此，大部分公司已经制定了危机计划。该计划包含与危机管理有关的所有重要流程、清单、联系人、报告链、模板、文本模块和信息。
决策者必须能够快速响应。因此，明确定义职责并创建联系人列表非常重要。提前定义报告链、职责和代表。
即使社交媒体经理正在休假，危机团队的代表和成员也必须能够使用监控工具或社交网络，以便能够采取行动。因此，请存储所有重要的访问和信息。
在“顺境”期间进行应急培训的公司已经做好了充分的准备。在此过程中——通常由专业培训师支持——会实时模拟一场风暴或社交媒体危机，然后评估其反应。模拟体验让社交媒体团队做好应对危机的准备，同时发现当前危机规划中需要弥补的差距。
分析和早期检测
危机被发现得越晚，留给充分应对的时间就越少。通过有针对性地监控社交媒体环境，可以尽早发现危机。
此外，设置可能的风险场景和触发因素也很有用。这样，监测不仅可以针对特定的术语和主题，还可以提前制定可能的应对策略。
系统地识别利益集团、批评者和倡导者以及他们的性质和影响程度也是强制性计划的一部分。
危机管理
危机并不总是可以避免的。有时它们就在那里，必须加以处理。成功的决定性因素是反应速度和质量。
危机管理的任务是制定和实施措施，结束危机、减轻危机影响并消除危机根源。
与用户的密切对话以及清晰的内部沟通和协调决定了此阶段危机经理的日常生活。