63% 的受访者表示，他们 2020 年的首要任务是改变他们沟通其组织或客户的 DEI 工作的方式。
作为一个行业，公关专业人士通常承担着传递公众信息和反馈的任务，并利用这些信息为客户或利益相关者的对话和策略提供信息。为了有效地做到这一点，我们需要改变我们与受众沟通的方式以及我们提供建议的方式。
“从保护和可持续发展到消费包装商品再到社会正义计划——我们所做的一切都植根于 DEI 和系统性不平等，”奥黛丽说。“COVID-19 让人们意识到这些问题一直存在，但我们现在才开始应对。”
近 30% 的公关专业人士认为他们必须克服的最大挑战之一是缺乏生活经验，这导致缺乏理解或背景。
“我认为，在向任何观众推销时，承认缺乏生活经验和理解是非常重要的，更不用说吸引不同观众的多元化媒体了，”奥黛丽补充道。
她还强调，任何缺乏生活经验或背景的情况都可以被视为一种培训机会，而不是无法改变或无法帮助的事情。
她说：“我们可以从这些领域开始投资文化差异和背景建设，以确保负责讲述故事和吸引所有观众的从业者脚踏实地。”
2020 年美国总统大选的影响
在这个激烈而又分裂的竞选季，许多美国人认为选票上体现了多样性和包容性。
然而，由于存在诸多未知因素，80% 的受访 约旦 WhatsApp 数据 者表示，他们没有制定美国总统大选后的应急公关计划，这表明在这一前所未有的时期，他们的沟通策略将是被动的。
“当我听到人们说‘哦，我不想参与政治’这样的话时，我有点生气，”Soon Mee 说。“我认为，在这个时期，令人悲伤、充满挑战和困难的是，对许多人来说，我们的身份已经被政治化了。因此，有时说‘我不想参与政治’这句话，就是忽视了我们是谁，这又是一个政治问题的事实。”
最终，专家组一致认为，尽管 73% 的受访者表示，他们不会从与美国总统大选相关的角度进行报道，但 DEI 也是一项商业要务。
对于某些人来说，这个统计数据可能并不令人意外。
“我认为人们倾向于避开政治，这主要是因为存在不确定性，”夏皮罗教授说。“而通过做一些涉及政治领域的事情，可能会引起分歧和冲突，从而使[执业律师]与一些客户群体产生分歧。他们可能会担心这种事情。”
另一方面，也存在一些证据支持品牌采取政治立场。“即使有人试图置身事外，不表明立场，你也是在表明立场。所以如果你保持沉默，人们肯定会指责你，”Soon Mee 解释道。
关键是要确保所有信息，尤其是与激烈的政治气氛相关的信息，都符合公司的使命和价值观。“这样做可以让你更加自由地直言不讳，”Soon Mee 补充道。
“承认我们可以做得更好并不是坏事，我认为做得更好首先要承认有更好的事情要做，”奥黛丽说。“我认为这也是立场的一部分，在旅途中保持真实，不要声称 100% 完美，因为完美根本不存在。但承认差距，然后做真正的实质性工作来解决它们，才是我们现在所处的状态。”