这样，您就可以衡量他们的主要需求、品味和不适之处。
一旦您掌握了所有这些信息，您就有责任将其传达给公司内的所有部门，以确保客户对结果感到满意。
[Tweet“客户成功经理必须鼓励追加销售和交叉销售”]
CS 对于您的公司来说真正重要性是什么？
客户成功经理
有几个方面使得客户成功经理的角色如此重要。这些包括：
客户成功管理改善续约决策
正如我们所提到的，CSM 的职责之一是跟进客户，直到他们续签合同以继续使用公司的产品或服务。
如今，消费者很难将自己束缚在终身合同中；这就是为什么订阅通常不会超过几个月的原因。
因此，那些有能力与客户进行对话并促成续约的公司更有可能获得预期的成功。
并且，客户服务人员负责向客户提供他们所需的所有信息，以实现更有意义的续约。
减少客户流失
许多企业严重依赖某些策略，例如入站营销，甚至入站 B2B公司也是如此。这意味 巴林电报数据 着，在潜在客户开发方面，在线评论发挥着比您想象的更重要的作用。
另一方面，具有经常性收入模式的企业需要公司开发最小可行产品或 MVP，然后在反馈的帮助下推广该产品。
保留客户需要一支能够阻止客户流失的专家团队。这就是 CSM 的作用所在，他们力求通过满足客户需求并最重要的是了解这些需求来获得积极的产品反馈。
您能想象您的客户获得他们甚至不知道的问题的解决方案吗？CSM 通过收集所有必要的客户数据并将其传达给所有相关团队来实现这一点。
想想看：如果您的客户没有遇到任何问题，他们就没有理由放弃您公司提供的产品。
客户成功管理推动收入增长
有了 CSM，追加销售和交叉销售的可能性就增加了；即追加销售和交叉销售。他们充分利用这些策略来增加收入，这是每个企业都想要和需要的。
[Tweet“感谢客户成功经理，许多客户将能够与贵公司续签合同”]