从很多方面来看，残疾人似乎需要就业，而公司也需要高效的劳动力。然而，障碍往往仍然存在。在戴尔的案例中，障碍是如何支持巴西的聋哑或听力障碍员工。该公司已建立了支持工作站的系统，但当员工离开这些区域时却没有。
“一旦你离开工厂，我们就没有解决办法了，”刘说。“如果你跟着他们穿过食堂，穿过工厂外的工作流程，你如何帮助他们的生活？这就是 LISA 的诞生。”
LISA 是戴尔开发的一种交互式人工智能技术，旨在帮助聋哑和听力障碍员工与巴西办事处的人力资源等部门进行沟通。（图片：戴尔）
LISA 是谁？
“我们谈论包容性，不仅仅是在我们的员工队伍中。我们谈论性别少数群体。我们谈论 LGBTQ。我们甚至还有供应商多样性，对吧？退伍军人供应商、历史所有者、[我们]开发商业区等等。因此，多样性包容性是我们的核心价值观之一，”刘先生指出。
那么 LISA 是谁呢？LISA 是戴尔的语言互动支持助手，简称 LISA。戴尔发现，为了最好地支持聋哑或听力障碍的员工，它需要一个让他们能够交流的工具。这个工具就是 LISA，它利用人工智能为这些员工创建虚拟助手，让他们能够与助手和同事互动。刘指出，世界卫生组织表示，全球 16% 的人口有某种残疾，约三分之一是聋哑或听力障碍者。
工作人员通过终端访问 LISA，并使用手语与 LISA 进行交流。LISA 甚至能够适应 Iceland电子邮件列表 巴西不同的手语方言。手语就像口语一样，在不同国家之间，甚至在同一个国家内的不同地区之间都可能存在差异。
刘先生表示，员工只需打开设备的摄像头，LISA 便可充当他们的翻译。目前，LISA 系统设计了 14 个场景，其中许多是与人力资源相关的场景，例如工时表维护、休假申请、健康和日托援助、情绪健康解决方案、医疗保健以及餐券和食品券。
戴尔不断听取员工的建议，并有超过 200 种其他可能的工作场景，可根据需要将其纳入系统。该系统还可扩展到其他国家/地区，并可反向运行，让聋哑或听力障碍者培训听力正常的人，从而为这些员工提供职业发展机会。
刘先生说：“人们拨打电话是因为他们遇到了问题，他们可以打开摄像头，这样就不需要翻译了，只需使用 LISA 就可以开始讨论。”
科技的力量
LISA 在推出之前经历了三次迭代，而这只是戴尔的冰山一角。戴尔还使用一款移动安卓应用，将工业环境中捕捉到的声音转换成图像，让聋哑团队成员可以在具有挑战性的领域工作，或担任产品声音测试员等。戴尔还使用增强现实技术将培训环境游戏化，使其对所有员工更具包容性，一些员工正在使用一种名为“Steve”的设备，这是一种类似外骨骼的轮椅，可以让坐在轮椅上的员工在需要时在工作站站立。这增加了可供就业和晋升的职位范围。