针对 10,000 名美容产品消费者的新调查揭示了线上消费的转变程度

[jrineakter]

近 90% 的购物者表示，他们在网上购买美容产品的支出比疫情前更多或持平；5 分之 2 的人首次购买美容产品的可能性比疫情前高；评分和评论对购买决策至关重要

2021 年 2 月 17 日 — 芝加哥 —绝大多数 美国美容消费者表示，他们现在在网上的支出比疫情前更多。与疫情前相比，他们也更愿意购买以前从未使用过的产品。

这只是评级和评论以及用户生成内容解决方案 的领先提供商PowerReviews 的最新消费者调查得出的两个重要见解。

因此，用户生成的内容不可避免地对购买决策变得更加重要：99% 的人表示他们在网上购物时总是或有时会阅读评级和评论。

但社会和政治问题也产生了重大影响，76% 的人注重购买可持续生产的产品，50% 的人积极寻找黑人拥有的美容品牌生产的产品。

PowerReviews的“美妆购物者面貌变化研究”基于 2021 年 1 月对全国 10,000 多名活跃美妆消费者的调查结果。主要发现包括：

新冠疫情显著影响了购物习惯
41% 的人表示，他们在美容产品上的总支出比疫情之前有所减少；21% 的人表示，他们的支出有所增加，38% 的人表示，他们的支出没有变化
家庭收入越高，在美容产品上花费越 加拿大 WhatsApp 数据 多的可能性就越大（家庭收入超过 10 万美元的人中，有 24% 的人声称他们的支出比疫情前更多）
54% 的人表示，她们化妆的次数比疫情之前少了；56% 的人表示，她们更注重皮肤护理
40% 的人表示，与疫情前相比，他们更有可能购买以前从未尝试过的产品

美容消费已转移到线上
87% 的人表示，他们在网上的支出比疫情之前更多或相同；收入最高的人群再次更有可能在网上消费
49% 的人表示，他们现在在网上购买美容产品的花费超过 50 美元；而我们在 2019 年问到这个问题时，这一比例仅为 16%
57% 的购物者表示，2020 年他们在网上购买的美容产品中，有四分之一以上是他们从未尝试过的（即首次购买）
不过，这一级别的店内美妆支出也有所增加：41% 的人表示，他们现在在店内消费超过 50 美元，而 2019 年这一比例为 21%；55% 的人还表示，他们使用路边取货的次数比疫情前更多

无论通过哪种购物渠道， 用户生成内容（即评分和评论）都至关重要，而且其重要性日益增加
99% 的消费者在网上购买美容产品时总是或有时会阅读评级和评论，实体店购物者的比例为 85%
79％的人关注平均星级，58％的人关心总体评论量，49％的人表示他们会寻找最近的评论内容。
41% 的人表示，他们比疫情前更加依赖评论。年轻一代的情况最为明显，58% 的 Z 世代表示情况如此。
用户生成的图像和视频也是关键，38% 的人表示，这比疫情之前更重要（这一数字在 Z 世代中最高，为 53%）

社会和政治问题现在也显著影响着购物行为：
76% 的人注重购买可持续生产的产品
50％的人积极寻找黑人拥有的美容品牌生产的产品。

PowerReviews 营销副总裁 Andrew Smith 表示：

“我们都知道，由于新冠疫情，消费者的购物行为已经发生了多大程度的线上转变，但这些结果确实证实了这一点。在线上花费超过 50 美元购买美容产品的消费者比例现在是 2019 年的 3 倍，这一事实表明这种转变正在加速。

“如今，消费者更多地在网上购物，因此在做出购买决定时，他们更依赖现有消费者的认可，这一点并不令人意外。以评级和评论、客户图像/视频以及问答形式呈现的用户生成内容是让消费者产生购买信心的关键，而这些信心是消费者点击购买按钮所必需的。

“社会和政治问题近年来一直是我们集体意识的焦点。品牌需要意识到消费者在这方面越来越受他们的观点影响，因此需要做出相应调整。”

请在 PowerReviews 网站上阅读完整的调查结果。

研究方法

PowerReviews假日消费者调查收集了全美 10,646 名选择接受零售商优惠和折扣的活跃购物者的回复。该调查于2021 年1 月进行。

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