Если вы правильно рассчитаете ROI, вы можете понять, что вам просто следует нанять агентство или подрядчика, чтобы они занимались социальными сетями для вас. Ваш ROI может указывать на то, что вы либо не так уж хороши в этом, либо что попытка развить эту способность обойдется гораздо дороже, чем просто передать ее на аутсорсинг.
Общее правило, которое Кристофер дает клиентам, заключается в том, что если это не является частью их основного бизнеса и есть высокая альтернативная стоимость, они должны потратить твердый доллар. Таким образом, они получают мягкие доллары обратно и возвращают своих людей к тому, что они должны делать, то есть к продукту или услуге.
Большая часть «заработанной» части уравнения ROI — это атрибуция. Насколько социальные сети повлияли на конверсии? В стандартной Google Analytics встроено пять атрибуций: первое касание, последнее касание, линейная, спад во времени и на Мобильная база данных Норвегии основе модели или позиции. Большинство из них в большинстве случаев бесполезны, поскольку они дают очень ограниченное представление о клиенте.
Подумайте, как выглядит путь клиента, когда он обдумывает решение о покупке. Они общаются с друзьями, проводят исследования и читают отзывы. Возможно, они читают прошлые записи в блогах, просматривают ленты социальных сетей, смотрят видео на YouTube или задают вопросы в группе Facebook. Они разговаривают со своим начальником, чтобы получить одобрение. Существует много шагов к тому, что по сути является высокорисковой транзакцией. И этот путь клиента выглядит совершенно по-разному от человека к человеку.
Когда вы используете встроенные модели в Google Analytics и по умолчанию используете последнее касание, то есть последнее действие человека — возможно, он увидел рекламу Facebook, нажал на нее и совершил покупку — Facebook получает всю заслугу за конвертацию этого клиента. Было гораздо больше, чем это, но ни одно из этих других взаимодействий не было оценено.