CRM 用于跟踪新线索、销售、管理联系人以及支持和销售团队。通过有效地管理与客户和潜在客户在其生命周期内的所有沟通和互动，企业能够简化流程并提高盈利能力。
CRM 的真正价值在于您可以为每个联系人提供数据的灵活性。CRM 使操作客户数据、创建自动化和细分以及查看客户旅程变得更加容易。
老实说，大多数 ESP 在某种程度上都是 CRM，因为您可以看 RCS 数据马来西亚 到电子邮件地址和一些基本的客户信息。您甚至可以说Shopify在后端的“客户”选项卡中有一个 CRM。但随着业务的增长，您会在某些时候注意到较简单的 ESP 的局限性，并且通常会希望牺牲一些易用性来实现定制。
什么是客户数据平台 (CDP)？
CDP 利用从线上和线下渠道收集的数据创建统一的客户档案。通过收集原始数据，他们可以简化跨平台的客户体验和消息传递，并了解客户行为。
这里的主要区别在于，这可能用于跨产品和营销，并且通常需要集成网络和可能的手动 API。
更简单地说，你可以说 CDP 是一种更高级的 CRM，但通常与营销行为（利用信息采取行动）无关。
企业零售和电子商务企业更常使用 CDP，因为它们能够跨多个渠道/来源收集消费者数据点，有助于统一通常分散的客户资料视图。但是，CDP 不会自动将这些数据转换为营销活动。