– 通过个性化信息跟进客户

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个性化客户支持的关键方面包括 -

– 使代理能够轻松访问有关客户过去与企业互动的关键详细信息

– 向客户提供符合其偏好和过去搜索数据的定制推荐


10.采取积极主动的方法
在客户需求成为痛点之前预测客户需求往往是支持服务的关键特征之一。通过采取积极主动的方法，企业可以在最需要的时候确保价值。

采取主动的方式很重要，因为如果顾客不能快速得到 澳大利亚 whatsapp 列表 问题的答复，所有的努力都是徒劳的。33 % 的消费者会推荐提供快速但无效答复的品牌。

确保您 –

- 使用客户反馈和数据来识别常见问题

- 向客户实时更新订单、发货延迟等信息

-使用您网站上的实时聊天

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分析和监控客户支持的关键指标
企业的成功和发展有时也取决于其为客户提供的支持质量。因此，您应该定期跟踪关键指标并监控客户支持绩效。

让我们看看分析和监控客户支持的关键指标——

1. 首次联系解决率（FCR）
当客户被引导到另一位客服人员那里解决问题时，他们会感到沮丧。他们希望问题尽快得到解决，最好是在第一次联系时就得到解决。企业可以跟踪首次联系解决率，并衡量有多少客户投诉只需要一次联系即可解决。