Сотрудники отдела продаж часто сосредотачиваются только на продажах из-за давления ключевых показателей эффективности продаж как главной цели. Однако если сосредоточиться только на этом процессе, то после завершения сделки легко забыть о клиентах.
Хуже того, если вы продолжите гоняться за продажами и следующей сделкой, отношения со старым потенциальным клиентом окажутся в подвешенном состоянии.
Почему так важно послепродажное обслуживание клиентов?
Почему так важно послепродажное обслуживание клиентов?
По данным Marketing Matric, способность продавать существующим клиентам база мобильных номеров гватемалы составляет 60–70% , тогда как способность продавать новым потенциальным клиентам составляет всего 5–20%. Математика соотношения понятна, и вы, вероятно, поймете, в какую часть следует вкладывать больше средств.
Главное — приложить достаточно усилий к послепродажному обслуживанию клиентов, чтобы они возвращались снова и снова:
Достичь наивысшего уровня удовлетворенности
Формирование лояльности к бренду
Увеличить удержание клиентов
Стимулируйте повторные и более ценные продажи
Повышение узнаваемости бренда
Усиление эффекта «сарафанного радио»
Вышеперечисленные пункты достаточно убедительны, чтобы принести вашей компании пожизненную ценность клиентов, и эта ценность называется игрой в послепродажное обслуживание клиентов с помощью следующих 8 шагов.